员工情绪管理和沟通专家讲座.pptx

员工管理

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员工情绪管理;喜;

“情绪”（Emotion）是指一个人内在感受和反应，除了喜、怒、哀、乐之外，还有怀疑、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样情绪状态。;卓越表现决胜点：

内在世界情绪能量;消极情绪主要表现在以下三个方面：

第一，永远长存。把短暂困难当做永远挥之不去怪物，在时间上把困难无限延长。

第二，无所不在。即因为自己在某方面失败，从而相信在其它方面也会失败。

第三，问题在我。即认为自己能力不足，一味地打击自己，使自己无法振作。这里“问题在我”，不是勇于负担责任代名词，而是在能力方面一味地贬损自己，减弱自己斗志。

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任何一个人都有情绪问题，关键是看这么情绪维持多久。

宠辱不惊，看庭前花开花落；

去留无意，望天外云卷云舒。

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企业中最复杂原因是人，员工喜怒哀乐情绪，往往会影响其工作状态和效率。

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“人们并非相互独立‘情感孤岛’。他们投入工作时会带着各自情感原因，包含性格特点、心情和情绪，乃至情感经验。这些情绪表现出来，会影响到其它人。”

;你必定碰到过类似情况：身边总会有几个一天到晚怨天尤人员工，不论是在每七天员工例会上，还是在餐厅排队时，他们一直在埋怨。

他们仅需几句泄气话，就能让一个热络头脑风暴会议前功尽弃。他们坏心情很快便能传输开来。消极态度甚至能抵消掉好消息。;“我们要对付是情绪传染病。”

“情绪会像病毒一样，由一个人传染给另外一个人。”

——西格尔·巴萨德

（专攻工作环境下情绪影响沃顿商学院管理专业教授）

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对于这么事实，作为管理人员该怎么做呢？;优异管理人员往往能够：

及时觉察员工不良情绪;

散漫——做事漫不经心，效率低下；

埋怨——碰到???题就发怨言；

自私——出于本身利益而不考虑他人利益；

愤恨——因为某种委屈和不平之事而引发极度不满和对立情绪（言语偏激，甩脸子）；

无动于衷——缺乏干劲，对企业任何事情不感兴趣。;全部员工都希望被重视、尊重和勉励，懈怠和埋怨情绪正是他们不满最直接表现。;优异管理人员需要做到

知道管理员工情绪;情绪管理对企业中与客人直接接触员工来说尤为主要。

对靠四肢完成工作员工来说，负面情绪可能还能把机器上螺丝拧紧，还能完成流水线上分配工作。但对用大脑处理信息、创造知识员工来说，情绪高低就会使其创新能力和应变能力大打折扣。;

员工产生不良情绪原因有哪些？;一、个人原因：

1、年纪小，社会阅历少，心理承受力差

2、对工作忠诚度大大降低

3、以高兴为导向，以自我为中心

4、叛逆、抵触心理强

5、渴望被关注、激励和重视

6、抗压性差，成功心切;二、行业客观原因：

1、工作强度大；

2、作息时间不规律，自由时间少；

3、面对客人与管理人员双重压力；

4、重复性工作较多，获取新知识路径少。;三、管理原因：

1、企业发展过程中，相关体制不够充分和完善；

2、管理人员事务性工作较多，对员工关心重视

较少；

3、管理人员管理方式及批评方式使员工无法接

受；

4、管理人员与员工沟通不够顺畅。;

管理者要想挖掘知识员工情绪资本，必须不停寻求新工作方法来激发员工创造力和责任心。

最主要是重建员工信任感，将员工主动、正面情绪激发起来，使他们认识到自己价值，有自己计划和目标，并在工作中享受到乐趣。;1、在工作中，我有明确工作职责

2、我拥有工作必需设备和资料

3、天天都有机会发挥我专长

4、在过去