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2023年行政审批局优化提升营商环境“十必须”

1、受理、咨询必须一样热情。开展“三声”服务，即来有问声、问有答声、走有送声。对前来办事的群众无论是受理还是咨询都做到以礼相待，耐心解答，规范用语，热情服务。

2、生人、熟人必须一样和气。要坚持先来先办原则，一视同仁，把群众的事当成自己的事，为群众办好事，让群众好办事，和谐相处，态度端正。

3、干部、群众必须一样尊重。要善于倾听群众的意见和建议，切实做到在思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上依靠群众。

4、忙时、闲时必须一样耐心。坚持微笑服务，在办件量大时也要耐心细致为群众服务，不断提升窗口工作人员的服务形象。

5、来早、来晚必须一样接待。坚持延迟服务，即使不在工作时间内，窗口工作人员也一样要接待好群众，为办事群众做好服务。

6、大事、小事必须一样负责。为办事群众服务时，无

论大项目审批还是便民服务事项，都必须认真负责。

7、公开、内转必须一样阳光。主动公开行政审批事项目录和标准化审批服务指南，及时、准确公开行政审批的内部受理、进展情况和结果等有关信息，切实保障申请人知情权，实行“阳光审批”。

8、急件、缓件必须一样高效。严格在法定期限内对申请事项作出决定，同时进一步压缩审批时限，提高审批效率,开通“绿色通道”，急事急办，力争所有事项都能在承诺时限之前完成。

9、网上、网下必须一样便利。窗口办理时为企业和群众办事提供一站式“最多跑一次”贴心服务，网上也要提供详细流程、简洁表单、办理进展、快递跟踪等，让数据“多跑腿”，群众“少跑腿”。

10、监督、自律必须一样廉洁。不论是在窗口的监控、

监督员的监督，还是外出踏勘、代办服务，都要严格按照法律、法规、规章和有关规定文件办理，

2023年行政审批局优化提升营商环境“十不准”

1、不准触犯违反“一条线”。严禁触碰态度不坚决、工作不扎实，打折扣、搞变通、做选择，公开发表不当言论等违反政治纪律和政治规矩的“高压线”。

2、不准打折应付“一件事”。严禁在贯彻落实“三前”工作法中表态多调门高、行动少落实差，存在“推、托、绕”等问题。

3、不准推诿扯皮“一份责”。严禁在服务企业、服务项目、服务群众中推诿扯皮、敷衍塞责、不作为、不尽责。

4、不准吃拿卡要“一分钱”。严禁凭借工作权限占群众和企业物质便宜，主动采取提要求、暗示等方式向群众和企业索要钱物。

5、不准故意刁难“一个人”。严禁在办事过程中对群众态度冷漠生硬、言行不文明，故意制造障碍让企业和群众办事来回跑。

6、不准糊弄得罪“一家企”。严禁在服务企业、服务

项目中懒政怠政、越权办理、乱盖公章、乱发证照或为他人谋取不正当利益。

7、不准阳奉阴违“一个诺”。严禁在“最多跑一次”改革中出现“庸、懒、散、慢”、“门好进、脸好看、事难办”等现象，应付检查，哄骗上级，糊弄群众。

8、不准随意拖延“一分钟”。严禁办事拖拉，效率低下，故意拖延群众和企业时间，在规定时限内不完成工作任务。

9、不准以权谋私“一份礼”。严禁在审批过程中接受当事人宴请和礼金、礼品、礼卡、有价证券等，参加高消费娱乐活动。

10、不准干好干坏“一个样”。严禁工作过程中投机取巧、不敢担当，遇到问题绕着走、碰到矛盾躲着走、看见难点低头走，打破“干多干少一个样、干好干坏一个样”的现象。