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公交公司服务优质承诺

合同编号：__________

合同各方：

甲方（公交公司）：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（客户）：

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供公交服务，为保证服务质量，甲乙双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方提供优质服务事宜达成如下协议：

第一条服务质量承诺

1.1甲方承诺按照我国相关法律法规和公交运营规定，为乙方提供安全、准点、舒适的公交服务。

1.2甲方保证车辆设施齐全、整洁，确保车辆安全运行。

1.3甲方保证驾驶员具备合法驾驶资格，遵守交通法规，文明驾驶。

1.4甲方承诺及时解决乙方在乘坐公交过程中遇到的问题，提高客户满意度。

第二条服务监督与反馈

2.1乙方有权对甲方的服务进行监督，如发现甲方违反本合同约定的，乙方有权要求甲方及时整改。

2.2乙方有权向甲方提出改进服务的建议和意见，甲方应当认真听取，并根据实际情况进行改进。

2.3甲方设立服务，便于乙方在乘坐公交过程中咨询、投诉等问题。甲方应当在接到乙方投诉后及时进行处理，并在规定时间内给予答复。

第三条违约责任

3.1甲方未按照本合同约定提供服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。

3.2乙方未按照本合同约定支付车费的，甲方有权要求乙方支付车费及相关费用。

第四条争议解决

4.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第五条其他约定

5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（公交公司）：__________

乙方（客户）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.公交公司服务优质承诺合同

2.公交公司服务记录

3.客户满意度调查表

4.公交公司服务改进计划

5.公交公司驾驶员资格证明

6.公交公司车辆设施检查报告

7.法律法规相关文件

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本合同约定提供安全、准点、舒适的公交服务。

2.甲方车辆设施不齐全、不整洁，影响服务品质。

3.甲方驾驶员不具备合法驾驶资格，或违反交通法规、文明驾驶规定。

4.甲方未及时解决乙方在乘坐公交过程中遇到的问题。

5.乙方未按照本合同约定支付车费及相关费用。

三、法律名词及解释：

1.公交公司：指提供城市公共交通服务的企业。

2.优质服务：指安全、准点、舒适的公交服务，符合相关法律法规和公交运营规定。

3.违约行为：指未履行合同约定义务的行为。

4.客户满意度：指客户对公交服务的满意程度。

5.法律法规：指我国相关法律法规和公交运营规定。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照合同约定提供服务。

解决办法：乙方有权要求甲方承担违约责任，并要求及时整改。

2.问题：乙方未按照合同约定支付车费。

解决办法：甲方有权要求乙方支付车费及相关费用。

3.问题：甲方车辆设施不齐全、不整洁。

解决办法：甲方应定期检查车辆设施，确保其齐全、整洁。

4.问题：甲方驾驶员不具备合法驾驶资格或违反交通法规、文明驾驶规定。

解决办法：甲方应加强对驾驶员的培训和管理，确保其具备合法驾驶资格并遵守交通法规。

5.问题：甲方未及时解决乙方在乘坐公交过程中遇到的问题。

解决办法：甲方应设立服务，并及时处理乙方的投诉，给予答复。

五、所有应用场景：

1.城市公共交通服务提供商与乘客之间签订的服务协议。

2.公交公司内部对驾驶员和服务质量的管理与监督。

3.乘客对公交服务的投诉与建议。

4.公交公司对车辆设施的检查与维护。

5.法律法规对公交服务的规范与要求。