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案场保洁服务标准
1目的
为业户与顾客供给优美、舒坦、干净的生活、办公和经营环境
购物环境。
2合用范围
合用于奥特莱斯案场服务地区内的保洁与环境管理服务。
3保洁服务标准
3.1基本要求
保洁工应按企业规定一致着装,佩戴胸牌,仪容仪表整齐端
庄。
恪守服务单位的规章制度,听取客户、同事建议,精益求精
工作。
依据保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。
为企业创造一个明亮、舒坦、心旷神怡而又温馨的环境。
爱岗敬业,爱物物业设备和有关财物。
为顾客、为业户着想,礼貌、周到、主动、热忱地配合有关
方做好服务工作。
保证安全,防备对第三者的不测损害。
保洁服务过程中,防备出现二次污染。
3.2行为规范
不得穿工服在工作场所闲谈、抽烟、闲转。
不得在通道和客人抢道,职工应顺着墙边走。
手持尘布擦地时,注意形象,禁止用脚擦地,禁止坐在地上
洁净。
用拖把托地时,应注意从左向右,边拖边退;注意动作幅度
不要太大,免得将污水溅到客人身上。
持拖把行走时,应注意竖直提起拖把。
洗拖把时,注意身后客人,免得撞伤。
禁止将垃圾和灰尘扫到通道中间。
扫地时和客人保持必定距离,脚步适中,禁止触犯和阻拦客
人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高,尘埃飞扬。
禁止职工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。
禁止在工作场所高声叫唤和奔跑。
待人接物要求有礼貌,注意使用礼貌用语。
上班时期不得会客,若有急事应在办公室会客,并经得上司赞同。
工作要精神饱满,操作要切合规范。
禁止和客人争执,禁止和同事争执或玩耍打闹。
禁止在工作现场任何地方坐下,应在指定地方歇息。
注意工具的洁净,且将工具间齐整的摆放在工具间。
3.3仪容仪表标准
职工上班时一定衣着整齐的工作服,戴好工牌。要求制服干
净平坦无损坏并扣好全部纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布
鞋,鞋子不得露脚趾。
男士头发一定齐整,不留长发和怪发型,鬓角可是耳,一定
每日刮胡子。
女士头发可是肩,过肩一定盘起。
不得佩戴饰物和留长指甲,要常常修剪指甲。
制服口袋不得装与工作没关的东西。
勤洗手洗脸,并保持鞋子的干净。
3.4礼貌礼仪的要求
与人发言时要面带浅笑凝视对方,并随时注领悟带给对方的
问题。
一定时刻使用礼貌用语,如:请、对不起、打搅了、感谢、
麻烦您等。
随时注意愿管理人员和客人问好致谢。
禁止在通行时和客人抢道,职工应顺着墙边走。
客人问路回答时禁止顺手用工具或手指引导,应四指并拢,
手臂曲折,用手势指出方向。
推尘时与客人保持必定距离,禁止触犯和阻拦客人,注意回
避客人。
做错事时,一定第一致歉,恳求体谅,禁止蛮横无理。
碰到有关企业投诉时,不论能否与己有关,第一应代表企业
向客人致歉,不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。
获得任何人帮助时,应表示感谢。
获得夸奖时,应回答“感谢,这是我应当做的”。
不得直接拒绝客户的要求,当没法做到时,应尽量给对方解
释,以求体谅
3.5服务质量要求
不一样材质的地表面应保持资料的原有色彩,无雾花现象出现
砖面、拼缝、层板伸缩缝护罩面、货架底座空间、边缘线等应光
洁,无积垢、尘埃、纸屑、残渣、水迹和胶黏物等,保持地面干
燥洁净
内墙面、天花、顶角、转角及墙踢脚等处应保持粉刷涂料原
色,无积尘、霉斑和蜘蛛网
玻璃门、玻璃窗等表面应干净、光明,无水迹、指印和张贴
物
窗台及上下周围接缝处等应光洁,无尘埃、水迹和霉斑
门面、门框、门背等处应保持本色光彩、花纹清楚,无油迹
和尘埃,金属门饰、门锁、门附件等应保持金属光明,无锈斑、
污迹和水迹
3.6各种设备保洁服务标准质量要求
a)扶梯金属踏板表面无锈斑和污迹,槽缝无残留垃圾
b)扶梯不锈钢裙边或玻璃挡板等表面无水迹和污迹。橡胶
护腕表面应保持光洁,无胶黏物及油迹
c)直梯面板应光明,无指印和污迹
d)直梯电梯轿厢门和内壁面应保持光明干净,无指印、污迹
和胶黏物
e)直梯地面无尘埃、脚迹、纸屑和胶黏物
其余设备保洁服务质量要求
a)照明灯具(包含应急灯)应保持洁净光明,灯具无积尘
b)灯罩应光明,无尘埃和蜘蛛网
c)各楼层的风机微风口百页窗无积尘、油垢和蜘蛛网
d)消防排烟装置、报警装置和外漏管道应无积尘和污迹
e)消火栓箱玻璃应洁净光明,箱内消防带、水嘴,阀门无积尘
3.7公共地区保洁服务质量要求
办公地区
a)办公地区
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