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人民调解员工作心得体会

作为一名人民调解员，要充分发挥自身的工作优势，有效地化解各类

纠纷矛盾，以“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，

共同创建和谐社会”为宗旨，以“将矛盾纠纷排查化解在基层”为具体目

标在工作中不断提高自己的综合素质。民间纠纷的调解是一件最棘手的工

作，处理得不好，就会使纠纷激化、恶化，甚至会导致群体性械斗，造成

群死群伤。当好一名人民调解员必须做到以下几点。

一、热爱本职工作，乐于当和事老。

首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷

社会矛盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的基础上，面对困难不怕，

面对邪恶不怕，无怨无悔。

二、学习政策法律，依法依规调解。

首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾

驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，会讲法律和政策的基本道

理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公

德，依法依规调解纠纷。

三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。

深入实地调查研究，及时了解群众反映的热点、难点问题，及时发现

纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止群体上访事件、聚众械斗事

件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、实质，

以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按

照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。掌握纠纷的发生全过程，

用事实说话，用证据说话，要善于动老筋，善于思考问题，找准解决问题

的切入点。

四、运用方法和技巧化解矛盾。

在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠

纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠

纷当事人的心里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的

工作。只要我们对群众的每一件求助都做到真心对待，为群众着想，并以

诚心换取群众的知心和真心，群众就会相信我们的调解组织，相信我们的

调解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，

增强社会的稳定。把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半

功倍，顺利完成调解工作的目的。

人民调解员是为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有

名，没有利，甚至也没有人懂得它的涵义，但我们的人民调解人员还是在

为着这一光荣的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的

稳定做一些工作，这就是人民调解员的心里最真实的心愿。但是，在调解

工作中我们仍要注意工作方式和方法。

人民调解员，在做调解工作时，常常会遇到种种压力，有时还会有威

胁性的语言发生，也会有来自家人的埋怨，其艰辛可想而知。而这些因素

在调解纠纷中发生，也会使纠纷调解工作受到一定的影响。但是只要我们

在调解工作中坚持公正、公平、公开，“以事实为依据，以法律为准绳”，

办事不徇私情，一心为人民服务，人民调解工作会在人民群众中树立很好

的调解威望，人民调解组织在基层就会更好地解决纠纷和预防纠纷的发生，

确实为保一方平安做出自己的贡献。

民事调解工作是民事审判工作的重要组成部分，根植于我国的传统法

律文化和司法实践中，是我国一项重要的司法制度。一直以来，民事调解

工作在定纷止争，化解矛盾，提高办案效率，节约司法资源，促进社会和

谐中发挥着重要作用。这次参加全省法院民事调解技能培训班，学习了讲

课人员的调解经验，颇有收获，结合审判实务和本次培训的具体内容，我

就如何做好民事调解工作写一点心得体会。

一、统一认识、更新观念，提高调解积极性。

必须充分认识到调解工作的重要作用，坚持调解优先，调判结合，案

结事了的工作理念，避免因为对调解工作的作用、意义认识不足，而不够

重视调解工作，不愿做细致的调解工作。其实民事调解工作也是民事审判

工作的重要组成部分，以调解结案也符合诉讼公正的本质。调解自由度大，

调解有利于化解矛盾，从根本上息诉止争，调解可以减少执行压力，调解

可以减少当事人诉累，节约诉讼成本，可以说，调解是高质量的审判。当

前，民事法官应从构建和谐社会的高度，结合“人民法官为人民”和三项

重点工作，提高调解积极性，实现办案法律效果和社会效果的有机统一

二、调解原则。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，人民法院审理民事案件，

应遵循查明事实，分清是非、自愿与合法的原则，调解不成，应及时判决。

对于第一个原则，查明案件事实既是分清当事人之间是非责任的前提，又

是对当事人进行说服教育，做好调解工作，正确解决纠纷