家政服务员面试技巧课件.pptxVIP

主要内容：一、仪容仪表二、沟通技巧三、客户关心的问题四、与客户沟通的原则

前40’的个人形象=客户印象=一份工作=自己的价值

1、外表形象干净、利落彬彬有礼精明能干

2、面部表情微笑第一自然而亲和

3、肢体语言眼神交流

面试时的沟通是服务的开始。用心交流，给自己一个工作的机会。讲究方式，投其所好。学会悦目赏心。与家政公司相互依托，互相体现价值。

1、自我介绍：姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等。（把客户想了解的问题先讲清楚，为客户节约时间，想客户之所想。）

2、观察、了解客户。年龄，身份，爱好。职业特征、性格。（对客户的了解是对客户的负责，也是对自己未来工作的负责。）

3、您家需要什么样的服务？服务行业服务第一。了解需求是服务的基础工作。

4、我能为您提供什么样的服务。清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人

1、外表形象看起来干净、利索生活习惯好有亲和力

2、人品人要好有责任心眼里有活愿意学习

3、关于技能烹饪：要有基础，会做。洗熨：按照要求做。孩子：喜欢孩子，有亲和力。

四、与客户沟通的原则