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家财险产品及渠道创新经验分享
为深入推动家财险业务的战略发展,全面抢占个人分散型业务市
场,总公司召开了持续推动家财险战略发展会议,并在会议上分享了
北京、河北、江苏、浙江、山东、深圳六家分公司的家财险发展经验。
这六家分公司2014年的家财险保费收入都有较大突破或增长,究其
原因,都在家财险产品或者渠道的开拓上实践了创新精神。
北京分公司发展创新型家财险
北京地区农村市场运作较为成熟,城市市场关注度低,重点
发展城市地区的潜在市场。但是城市市场竞争激烈,需要开发吸
引客户的保险产品。北分公司认为,互联网经济发展迅猛,互联
网金融、移动电商大行其道,互联网技术与产品创新是未来的发
展趋势,我们需要紧盯市场,在产品开发与推广上有所作为。并
举例众安保险在“双十一”当天保单量突破1.5亿,保费突破1
亿。
北分公司2014年主推了两个创新型家财险,(一)酒店取
消保险和(二)手机保险。
(一)酒店取消保险的被保险人是预定酒店客房时,实际
支付预付房费或用信用卡担保的一方;保险标的是被保险人支付
的预付房费或信用卡担保金额;保险责任是条款列明的客观原因
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如指定入住的客人计划乘坐的公共交通工具突发承运人雇员罢
工、暴动,酒店所在地发生不可预测的暴动、民间骚乱或流行疾
病,指定入住的客人的签证拒签导致该客人无法继续原定行程等,
还可附加主观原因;保险期限的起始时刻为酒店既定入住首日0
时,终止时刻为酒店既定入住首日24时。
北分公司与艺龙网合作的酒店取消保险于2013年10月份
开始接洽,在2014年1月21日正式上线,在2014年双十二
期间推出促销活动,在春节延续买赠活动。经统计,自2014年
1月21日项目正式上线至2015年2月份,北分与艺龙网合作
的酒店取消保险保费收入约434万元。按照艺龙网的合作模式
与经验,北分陆续开展与去哪网、穷游网、携程网的合作。目前
北分公司酒店取消产品保费规模呈上升趋势。北分公司建议,酒
店取消保险的目标渠道有:商旅平台、大型酒店及酒店集团、旅
行社及其销售网络,以及相关手机APP软件厂商等。
(二)北分公司的手机保险使用的是个人电子产品保险作
为主险,附加了(1)意外跌落、碰撞、进液、外力挤压条款,
(2)盗抢条款以及(3)调整标的地址附加保险条款。个人电子
产品保险的主要保险责任为(1)火灾、爆炸、水管破裂,(2)
雷击、暴雨、洪水、台风等,(3)飞行物体及其他空中运行物体
坠落,(4)断电、电器短路等。附加了三款附加保险后,保险责
任更加全面。北分公司通过手机厂商、电商平台、手机各级销售
代理/维修商/门店、联通/移动等通讯运营商、手机软件厂商等
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渠道推广手机保险。目前与迪信通、锤子手机、朵唯手机、联想
手机有合作。由于目前360手机卫士推出了手机防盗功能,苹
果手机也有手机定位查找功能,因而手机的盗抢风险较低。北分
公司迎合电子商务交易便捷性的特点,大量信息利用技术手段通
过系统后台抓取,所以客户仅需输入极少的信息就可完成购买,
这极大地刺激了交易的达成。并且,北分公司在承包端通过引入
专业第三方公司进行数据传输,减少我司工作量,理赔也授权给
第三方进行前端处理,给客户更好的服务体验。
河北省分公司
河北省全省城镇居民超过900万户,2014年户均保费为
2.6元,比农村户均保费低1.6元,相差38%。河北分公司考虑
到城镇业务占比低、市场产品碎片化,且高端客户有需求,因而
为拓展城市家财险市场,开发了“尊华守护”高端家财险产品。
产品:“尊华守护”除了房屋、室内财产的主险保障,还附
加了盗抢、家用电器用电安全、现金、金银珠宝盗抢、管道破裂
及水渍、三者责任、地震责任和个人物品全球保障。设计了保费
888元、1888元、2888元和3888元四个方案,保额分别为
106.5万元、235万元、366万元和521万元。
渠道:河北分公司主要通过与车商、人寿公司交叉销售、集
团客户工会推送、中高端社区和别墅区物业推送、社区门店
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