管家条线培训效果验证附答案.docx

管家条线培训效果验证

说明：本次考试时长60分钟，满分100分，80分及格；若首次考试结果低于80分可进行二次补考，最终成绩取两次考试最高分。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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项目：

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1.项目各条线负责人不用对所在条线产生的投诉进行整改跟进，不用配合网格管家处理及沟通。[判断题]*

对

错(正确答案)

2.项目管家负责网格内投诉客户的基础信息收集和诉求处理，负责投诉客户的首次沟通和回访。[判断题]*

对(正确答案)

错

3.重大投诉处理超过30个自然日的事件，升级为特大投诉。