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医疗客服工作总结
目录
工作回顾与成果展示
业务知识与技能提升
客户服务流程优化与创新举措
团队建设与人才培养策略
挑战应对与未来发展规划
01
工作回顾与成果展示
Part
接待患者咨询,提供医疗服务和流程解答
参与医疗客服团队建设和培训,提升团队整体服务水平
协调医疗资源,为患者预约挂号、检查、住院等提供便利
处理患者投诉和纠纷,积极寻求解决方案并与相关部门沟通协作
通过调查问卷、电话回访等方式收集客户满意度数据
分析客户反馈,针对问题制定改进措施并持续优化服务流程
客户满意度稳步提升,得到患者和家属的广泛认可
STEP01
STEP02
STEP03
与医生、护士
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