城市电力企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理.pptxVIP

城市电力企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理.pptx

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城市电力企业以提升客户满意度为目标的精细服务管理;

引言

客户需求理解

提供便捷的服务渠道

建立高效的响应机制

持续改进和反馈

总结;

引言;

目标：提升城市电力企业客户满意度

策略：精细服务管理;

重要性：满意的客户意味着业务增长和企业成功;

客户需求理解;

研究客户需求：通过调研和数据分析了解客户对电力服务的期望和痛点

客户分群：将客户分为不同群体，根据其需求制定个性化服务方案;

产品定位：根据客户需求开发和优化电力产品和服务;

提供便捷的服务渠道;

在线自助服务平台：通过网上平台提供24小时在线服务，包括账户查询、缴费、故障报修等

移动应用程序：开发方便快捷的移动应用程序，

该用户很懒，什么也没介绍

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