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全国家庭医生签约典型案例
一、签约服务模式
1.1模式概述
全国家庭医生签约服务模式是指在社区卫生服务中心或乡镇卫生院
与居民签订服务协议，建立长期稳定的医患关系，为居民提供基本医
疗、公共卫生和健康管理服务。该模式旨在促进基层首诊、分级诊疗
制度的建立，提高居民健康水平和生活质量。
1.2服务主体
全国家庭医生签约服务的服务主体是基层医疗机构，包括社区卫生服
务中心、乡镇卫生院和村卫生室等。
1.3签约对象
签约对象主要是社区居民，包括常住居民和流动人口。
二、签约服务内容
2.1基本医疗服务
提供常见病、多发病、慢性病的预防、诊断、治疗和康复等基本医疗
服务。
2.2公共卫生服务
提供健康教育、预防接种、传染病防控、慢性病管理、孕产妇保健等
公共卫生服务。
2.3健康管理服务
提供个性化健康管理计划，包括定期健康检查、健康风险评估、健康
指导等。
三、签约服务管理
3.1服务协议管理
与服务对象签订服务协议，明确服务内容、服务方式、服务期限和服
务费用等事项。建立服务协议档案，对服务协议进行统一管理。
3.2服务质量管理
建立家庭医生签约服务质量管理体系，明确服务标准和要求。定期开
展服务质量评价，及时发现问题并采取改进措施。对家庭医生进行定
期培训和考核，提高服务水平。
四、签约服务评价
4.1评价方法
采用多种评价方法，包括问卷调查、访谈、观察和数据统计等。通过
评价了解居民对家庭医生签约服务的满意度、服务效果和存在问题。
定期开展第三方评价，确保评价的客观性和公正性。
4.2评价内容
评价内容包括服务内容、服务质量、服务效果等方面。重点评价家庭
医生的服务态度、专业水平、沟通能力等，以及服务对居民健康状况
和生活质量的影响。将评价结果作为改进服务的依据，不断提高服务
水平。同时，将评价结果与服务主体的绩效考核挂钩，激励服务主体
提高服务质量。
五、签约服务典型经验
5.1建立长期稳定的医患关系，提高居民信任度。通过家庭医生签约
服务模式的推行，基层医疗机构与居民建立了长期稳定的医患关系，
居民对基层医疗机构的信任度得到了提高。这有利于促进基层首诊、
分级诊疗制度的落实，缓解了大医院看病难、看病贵的问题。同时，
家庭医生能够更好地了解居民的健康状况和需求，提供更有针对性的
服务。
5.2优化资源配置，提升服务效率。家庭医生签约服务模式能够更好
地整合基层医疗资源，提高资源利用效率。通过与居民签订服务协议，
家庭医生能够更好地了解居民的健康需求，合理安排医疗资源和服务
流程，避免了资源的浪费和重复建设。同时，家庭医生能够为居民提
供更加便捷、高效的服务，缩短了居民等待时间和就诊时间。
5.3促进健康管理理念和模式的普及。家庭医生签约服务模式强调健
康管理和预防保健的重要性，推动了健康管理理念和模式的普及。家
庭医生通过提供个性化的健康管理计划和健康指导，帮助居民养成良
好的生活习惯和健康行为，降低了慢性病的发病率和并发症的发生
率。这不仅提高了居民的生活质量，还有利于降低医疗费用和减轻社
会负担。
5.4加强基层医疗机构的人才队伍建设。家庭医生签约服务模式对家
庭医生的专业素质和服务能力提出了更高的要求。通过建立完善的培
训和考核机制，加强基层医疗机构的人才队伍建设，提高了家庭医生
的业务水平和责任意识。这为基层医疗机构的长远发展提供了有力的
人才保障和技术支持。
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