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第四章

大纲：

1市场营销环境的涵义P71

是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。分为宏观

环境和微观环境

2理想业务、冒险业务、成熟业务、困难业务的涵义P73

理想业务，即高机会和低威胁的业务。

冒险业务，即高机会和高威胁的业务。

成熟业务，即低机会和低威胁的业务。

困难业务，即低机会和高威胁的业务。

3分析市场营销环境的方法P73

企业可以用“环境威胁矩阵”和“市场机会矩阵”来加以分析、评价。

环境威胁矩阵的纵坐标是“出现威胁的概率”；横坐标是“潜在严重性”,表示盈利减少程度。

市场机会矩阵的纵坐标是“成功的概率”；横坐标是“潜在吸引力”，表示潜在盈利能力。

·用这种方法可能会出现的结果：

(1)理想业务，即高机会和低威胁的业务。

(2)冒险业务，即高机会和高威胁的业务。

(3)成熟业务，即低机会和低威胁的业务。

(4)困难业务，即低机会和高威胁的业务。

4微观环境的涵义P74

指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市

场、竞争者和各种公众。微观环境的涵义。

5供应商、商人中间商、代理中间商、辅助商的涵义P75/75/75/76

供应商，即向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织。

商人中间商，即从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商，如批发商、零

售商等

代理中间商，即协助买卖成交、推销产品，但对所经营的产品没有所有权的中间商，如经纪

人、制造商代表等。

辅助商，即辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的

企业或机构，如运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营

销咨询公司等。

6消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场和国际市场的涵义P76

消费者市场：为了个人消费儿购买的个人和家庭所构成的市场

生产者市场：为了生产、取得利润而购买的个人和企业所构成的市场

中间商市场：为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场

政府市场：为了履行职责而购买的政府机构所构成的市场

国际市场：由国外的消费者、生产者、中间商、政府机构等所构成的市场

7愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌的涵义P77

愿望竞争者，即消费者想要满足的各种目前愿望。

一般竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种方法。

产品形式竞争者，即能满足购买者某种愿望的各种产品型号。

品牌竞争者，即能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌

8金融公众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般群众、企业内部公众的涵

义P77

金融公众：影响企业取得资金能力的任何集团，如银行，投资公司等

媒体公众：即报纸、杂志、广播、电视等具有广泛影响的大众媒体

政府公众：负责管理企业业务经营活动的有关政府机构

市民行动公众：各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织等

地方公众：企业附近的居民群众、地方官员等

一般公众：一般群众

企业内部公众：如董事会、监事会、经理、职工等。

9分析竞争类型的方法P？

10恩格尔定律的涵义P81

德国统计学家恩格尔研究发现，工人家庭收入变化与各方面支出变化之间的比例关系的规律

性，称为~

表述如下：

(1)随着家庭收入的增加，家庭用于购买食品的支出占家庭收入的比重（即恩格尔系数）就会

下降。

(2)随着家庭收入的增长，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变

（燃料、照明、冷藏等支出占家庭收入的比重会下降）。

(3)随着家庭收入的增加，家庭用于其他方面的支出（如服装、交通、娱乐卫生保健、教育）

和储蓄占家庭收入的比重就会上升。

11可支配个人收入的涵义P81

指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那

部分个人收入。

12可随意支配个人收入的涵义P81

指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入

13知识经济的涵义P85

以不断创新和对这种知识的创造性应用为主要基础而发展起来的。它依靠新的发展、发明、

研究、创新的知识，是一种知识密集型、智慧型的新经济。

14知识管理的涵义P86

是对企业知识资源进行管理，使每一个员工都能最大限度地贡献其积累的知识，实现知识共

享的过程。

15影响消费者支出模式的主要因素P82

(1)家庭生命周期的阶段

(2)消费者家庭所在地点

16社会文化对消费者行为的影响