对标管理基本知识讲座课件.pptVIP

勇于超越追求卓越———浅谈对标管理的基本概念二○一三年八月

一对标管理的起源二对标管理的定义及内涵三对标管理的分类及特点四对标管理的作用目录五对标管理的主要流程六对标管理应注意的几个问题七华北公司对标指标体系简要介绍

一、对标管理的起源三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。见贤思齐焉，见不贤而内自省也。

一、对标管理的起源师夷之长技以制夷

一、对标管理的起源对标管理由施乐公司首创于20世纪70年代，当时施乐公司为同日本佳能、理光等公司在国际市场复印机制造、销售等领域竞争而开展对标管理，并取得了良好的效益。由此，对标管理开始在各大公司开展起来，到20世纪90年代中期，世界500强中已有将近90%的公司开展对标管理工作。如著名的埃克森美孚公司、GE通用电气、ATT美国电话电报公司等，对标管理已成为当时最受企业欢迎的三大战略管理方法之一，是企业改进经营与管理，提高综合竞争力，快速自我成长的有效方法。

二、对标管理的定义及原理通俗解释定义原理企业将关键业绩指标与最强的竞争对手或在行业中领先的、优秀的企业的关键业绩指标作为基准进行评价与比较，分析这些基准企业的绩效形成原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键业绩标准及绩效改进的最优策略的程序与方法。企业确立一个学习的“标杆”，将其全面解剖、分解和细化，找出在指标上、业务流程上、管理模式上的差距，不断向其学习、借鉴，进行持续改进，最终赶上和超过它的一种良性循环过程。

二、对标管理的定义及原理在实际的操作中，我们往往采用“对标、对表、对照”管理手段，即：通过对比标杆找差距，对比表格抓落实，对照标准提问题。即从宏观目标、过程控制和微观细节方面，全方位地为企业管理提出整体解决思路，推动企业生产经营的不断优化和管理水平的不断提升。找出整体工作的目标和努力的方向将标准或制度转化为表格，员工依照表格落实并执行对照标准或制度提问题、抓细节、纠偏差

三、对标管理的分类及特点对竞争对手进行详尽的分析，寻求产品或服务的竞争优势，从而实现企业自身产品与服务改进的一种对标方式。很多大公司内部不同的部门有相似的功能，通过比较这些部门，有助于找出内部业务的运行标准。对标管理与不相关的企业就某个特定的工作程序进行对标，即类属或程序对标，它寻求在某些领域表现杰出卓越的企业作为学习的模范。与处于同一行业但不在一个市场的最好或者优秀公司进行对标。

三、对标管理的分类及特点内部对标管理的目标，是找出一个企业的内部绩效标准，通过内部信息分享，找出其最佳内部实践，把信息传递给企业内的其他部门，从而收到立竿见影的效果。内部对标的最大优点在于企业内部标杆资料和信息易于取得，不存在资料转换问题。同时，也无需考虑涉及商业机密问题，在专业化程度较高的企业内，可以促进部门间的沟通。缺点是视野狭隘，不易找到最佳作业典范，并且学习的对象局限在企业内部，很难为企业带来创新性的突破。案例：IBM标优点在于竞争对手的作业方式对于企业进行策略分析有很大帮助；同时，将对手的流程转换到本企业时也比较容易。例如发电厂之间具有相同的生产流程，从标杆对象处获得的信息可以很快地运用于本企业。最大缺点是相关信息搜集困难。企业可通过双方互惠的方式达成信息搜集的目的，也可以通过行业协会、中介机构等组织来获取信息。案例：施乐公司标

三、对标管理的分类及特点由于在同一行业但不在同一市场，容易找到愿意分享信息的对标对象。但现在信息交换请求太多，不少大公司开始就此进行收费。中国海洋石油公司于2001年开始实施对标管理，将主要对标对象锁定在世界著名的挪威石油公司，这是国内大型国企首次与海外企业进行大规模的对标管理。中国华电集团公司于2004年5月率先在电力系统开始对标管理，取得了良好的实施效果。国家电网公司于2005年1月开始在区域、省电网公司和地市供电企业之间开始对标管理。标通过对不同行业进行对标管理，发现全新的管理方法与实践用于本行业变革与创新，成为行业最佳。优点在于帮助企业激发具有创意的经营思路和突破性的思维方式。特殊性对标的缺点是必须投入较多的资源来进行资料的搜集或购买；由于双方所处行业不同，学习其他行业作法，可能要努力实现在流程比较及实践上的转移。案例：埃克森美孚标

四、对标管理的作用对标管理是提升企业管理水平、增强企业经营效益的有效途径，是企业适应市场竞争、摆脱困境和发展壮大的重要途径。对标管理可以帮助企业达到追求卓越、流程再造、持续改善、创造优势的目的。对标管理本身所代表的就是一个追求卓越的过程，因为标杆企业本身是卓越超群的，选择这些企业进行学习的目的就是要效法这些企业，使自己能够达到同样的境界，成为其他企业学习模仿的对象。对标管理是着重分析制造产品或提供服务的过程，并针对此过程的弱项进行强化。强调的是追本溯源，深度思考在作业过程中造