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汽车4s店服务岗位职责

汽车4s店服务岗位职责

在发展不断提速的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来

越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样

的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编帮大家

整理的汽车4s店服务岗位职责，欢迎阅读与收藏。

汽车4s店服务岗位职责1

职位描述：

职位职责：

1、全面统筹售后部管理工作，完成集团下达的售后部经营任务及

各项考核；

2、制定并分解售后经营计划、完善管理制度并实施执行；

3、售后团队组建、人员评估，绩效方案制定并推进实施；

4、售后培训计划制定、实施，不断提升售后人员素质；

5、厂家商务政策理解及运用，提升客户满意度，及时处理客户投

诉；

6、及时掌握售后市场动态，制定相关售后服务活动并推进实施；

7、执行并实施集团总部布署的其他工作。

岗位要求：

1、汽车、机械或相关专业大专以上学历；

2、5年以上汽车维修行业工作经验，其中至少3年同等管理岗位

经验；

3、熟悉国家汽车相关法律法规；具有丰富的服务营销知识以及丰

富的汽车理论知识和汽车维修经验；

4、具有丰富的管理经验、较强的文学语言表达能力、沟通协调能

力、培训能力、应变能力和市场洞察力；

5、熟悉运用现代化办公室系统、汽车维修管理软件；

6、有驾驶证并熟练驾驶；

待遇：大型企业领先水平

工作地点：南宁市兴宁区秀厢大道199号，

交通路线：地铁3号线兴桂路站c1出口往前200米/金源城公交

站（43、74、b83、75可直达），包午餐，入职即购买社保。

汽车4s店服务岗位职责2

职位描述：

岗位职责：

1、管理客户关系

研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技

能、定价、交车时间、建议等）

开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

解决疑难投诉、索赔及善意保修

处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

2、管理售后服务部事务

贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符

合质量标准和收费水平

指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

评估车间分析报告，控制管理车间运作

按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车

间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后

服务

在公司规定权限内进行采购工作

3、管理售后服务部营销

制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监

督和分析各项活动并采取改进措施

指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展

业务合作关系

牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指

导相关营销工作

4、部门管理

制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施

行

负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

对本部门人员进行分工调配和评价考核

监督控制部门预算使用情况

职位要求：

1、大专及以上学历

2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知

识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关

业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的

计划、组织、协调和控制能力

4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

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