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万豪酒店客户关系管理PPT课件;
目录
第一部分:了解酒店客户关系管理
第二部分:万豪酒店的客户关系管理措施
第三部分:万豪酒店客户关系管理优势展示
第四部分:客户关系管理的实践指导;
第一部分:了解酒店客户关系管理;
什么是酒店客户关系管理:酒店客户关系管理(CRM)是指酒店通过建立与客户的联系,使酒店更好地了解和满足客户的需求和偏好,从而提高客户满意度和酒店经营业绩。;
为什么要进行酒店客户关系管理:酒店客户关系管理可以促进酒店客户忠诚度的提高,为酒店的再次光顾和推广增加了保障;在全球经济竞争加剧的情况下,客户维系考验的是酒店的市场营销和服务质量等综合实力,更加需要进行客户关系管理。;
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