客户关系管理系统-开题报告.doc

XX大学

毕业设计(论文)开题报告

题目名称通用的客户关系管理系统开发

题目类别毕业设计

学院（系）计算机科学学院

专业班级软件工程

学生姓名

指导教师

辅导教师

开题报告日期

通用的客户关系管理系统开发

学生：XXX 院系：XX大学计算机科学学院

指导教师：XXX 工作单位：XX大学计算机科学学院

一、题目来源

自改革开放以来，在日趋市场化的经济体制下，企业与客户之间的信息交流更多，流动性更大。传统的人工客户关系管理方式已经不能满足企业的需求。而借助计算机通过CRM系统能够准确快速的管理企业与客户的关系，可以有理由企业更好的开发新客户，挽留老客户，因此CRM是有社会需求的，而该系统也完全能够满足这种需求。

二、研究目的和意义

对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行一对一个性化服务。一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。本课题主要完成客户关系管理功能。

CRM客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户。客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。

三、阅读的主要参考文献及资料名称

[1]《Java程序设计实用教程》陈勇孝、郎洪、马春龙主编，清华大学出版社出版。

[2]《挑战JavaScriptAjax应用开发》费冬冬编著，机械工业出版社出版。

[3]《精通JavaWeb整合开发〔JSP+AJAX+Struts+Hibernate〕》刘斌编著，电子工业出版社出版。

[4]《职能工资设计》饶征等著，中国人民大学出版社。

[5]《企业薪酬系统设计与制定》姚凯著，四川人民大学出版社。

[6]《数据库技术与应用---SQLServer》刘卫国严晖主编，清华大学出版社。

[7]《C语言程序设计》谭浩强著，清华大学出版社。

[8]《薪酬制度与薪酬管理》黄任民，张燕主编，中国劳动社会出版社。

国内外现状和发展趋势与研究的主攻方向

国内：伴随着信息化的普及和互联网的快速发展，IT技术更广泛的应用于企业客户关系管理，如何提高客户关系管理的效率，降低人工成本，成为企业管理者重点关心的问题。目前，国内客户关系管理系统的开发技术基本成熟，加上近十年来计算机技术的飞跃发展，以及国内各企业的高度重视，客户关系管理系统在国内基本上已进入了普及应用的阶段。国内近90%以上的应用计算机及开发管理信息系统的公司和单位均开发并运行了客户关系管理系统，其他没有和正准备开发计算机应用或开发管理信息系统的公司和单位，也把客户关系管理系统作为其应用与开发的首要目标。加上国家劳动主管部门及国内计算机应用开发商的共同努力，国内目前己有多种通用的客户关系管理系统软件供企业单位选择使用，而且还有多种客户关系管理系统开发通用工具供企业开发自己的客户关系管理系统择用。应该说，客户关系管理系统的开发与应用在国内已经进入了相对成熟期，但是中国的中小企业管理系统往往不是动态的，这些已有的软件不能从根本上解决中国特色管理系统的需要，而动态管理的开发已成为必要。

国外：客户关系管理最早由美国GartnerGroup提出，在1980年初便有所谓的“接触管理”（ContactManagement）专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer