客户服务流程及客户服务流程管理.pptxVIP

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客户服务流程及客户服务流程管理;

客户服务流程管理

客户服务流程

客户服务流程管理的意义;

客户服务流程管理;

了解客户需求:通过电话、邮件、短信等方式了解客户的需求，并准确记录客户信息。

确认服务类型:根据客户需求和公司服务类型，选择合适的服务方案，并及时反馈给客户。;

安排服务人员:选择服务人员，并告知客户服务人员的相关信息，包括姓名、联系方式、服务开始时间等。

提供服务:服务人员按照服务方案提供服务，并及时记录服务过程及服务效果。;

回访服务:在服务完成后的一定时间内，主动与客户联系，了解客户对服务的满意度，并针对客户反馈进行改进。;

客户服务流程;

客户咨询:客

该用户很懒，什么也没介绍

咨询Ta 进入空间

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