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技术及售后服务措施

（一）、技术服务

我公司现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。我公司派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。未经贵方同意,我公司不随意更换现场服务人员。同时,我公司及时更换贵方认为不合格的我方现场服务人员。

1、我公司现场服务人员具有下列资质:

1）、遵纪守法，遵守现场的各项规章和制度，熟悉并掌握现场有关方面的规章制度；

2）、有较强的责任感和事业心,按时到位:

3）、了解合同设备的设计,熟悉其结构,有相同或相近的现场工作经验,能够正确地进行现场指导；

4）、身体健康,能适应现场工作的条件；

5）、我方提供现场技术人员情况表

2、现场服务人员的职责

现场接货，落实人员、时间、场所、装卸、存放等内容

我方现场服务人员的任务主要包括设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验

在安装和调试前，我公司技术服务人员应向贵方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。

在设备安装前，我公司将向贵标方提供设备安装和调试的重要工序和进度表，贵方技术人员要对此进行确认，否则我公司不能进行下一道工序。经贵方确认使所供设备安全、正常投运。

现场调试，电路联动试验、性能试验、参数设定、整定，通电、负荷试验，对设备投入运行的参数整定与现场测试记录。参加试运行。

我方现场服务人员在贵方的积极配合下，应有全权处理现场出现的一切技术和商务问题。设备如若现场发生质量问题，我方现场服务人员以尽短的时间内处理解决。如我方委托贵方进行处理解决问题，我方现场服务人员应出委托书并承担相应的经济责任。

我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

3、贵方对现场服务人员的义务需方的义务

贵方要配合供方现场服务人员的工作，并在生活、交通和通讯上提供方便。

（三）、售中售后服务

为贯彻“确保顾客满意”的质量方针，按照ISO9001质量体系的要求，我厂建立健全了完善的服务和管理及监督机制体系。

1、各部门职责

1.1组织保障

营销支援部为服务工作归口管理部门，负责日常管理和指导服务实施部门的工作与质量，并直接组织工程的服务工作。

1.2实施部门：

合同部：根据贵方需要提供有效的备品、备件；

售后服务部：具体实施设备的售后服务和人员的培训；

1.3配合与支持部门：

技术部：提供设备的正确使用与维修说明书、技术咨询以及服务质量评审和协作。

2、服务方式与内容

2.1我公司实行设备质量长期负责制。在规定的质保期内，如发现设备质量问题，我公司负责包修、包换，费用由我公司承担；质保期外，我公司对设备继续跟踪回访，对所需更换的材料只适当收取成本费用。

2.2在质量保证期内，我公司对所提供的设备做定期检查和保养。

2.3我公司具有完善的售后服务网络和专业服务队伍。我公司配有专职的技术精湛的销售工程师，并备有充足的设备常用备品备件与专用工具，便捷的交通工具，能在设备发生影响生产的紧急故障，在接到贵方通知后，根据贵方要求及时响应，必要时及时到达用户现场。

2.4我公司承诺免费提供满足贵方质保期内正常使用的易损件和备件，质保期外保证以合理的价格向贵方提供零配件，并不以任何理由拒绝或随意加价。

2.5在设备交付的同时由合同部向贵方提供设备有效的安装说明书。

2.6根据贵方需求或合同规定，提供一定量的备品、备件。

2.7根据贵方需求或合同规定，我公司提供货物组装和维修所需的专用工具。

2.8我公司售后服务部负责对贵方人员进行免费培训。

2.9我公司对所提供的所有设备(包括外购)质量负责，并符合合同要求，若发现所提供的设备有质量问题或不符合要求，我公司将免费给予维修或更换。

2.10在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。

2.11我公司保证所提供设备是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的正品。

2.12我公司承诺免费派技术人员指导设备安装和调试。在设备的安装、调试、运行过程中，无论是我公司原因还是使用不当原因造成的设备损坏，都将及时给予维修，如因我公司原因造成损坏，所发生的费用由我公司承担。我公司将派工程技术人员免费现场指导安装调试，保证设备正常投入运行。系统调试运行后，由双方及有关部分共同对产品按验收标准进行总体验收，若因我公司产品质量问题及安装时出现的产品质量问题，验收不合格，我公司及时予以处理，直至验收合格，期间发生的一切相关费用均由我公司负担。

2.13售后服务部建立“售后服务跟踪信息”(即“用户档案”)，记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录，定期进行跟踪和回访。售后服务部门在接到要求后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原因产生的损坏，售后服务部