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K12教育企业关系营销策略研究报告
内容目录
一、前言
二、2023-2028年K12教育市场前景及趋势预测
2.12021年“双减”对K12行业的冲击
2.1.1教育培训企业注销、门店关停
2.1.2企业裁员、教培行业人员失业
2.1.3校园课后服务分摊教培市场
2.1.4官方“黑白名单”一锤定音
2.22022-2023年中国K12教育行业发展情况分析
2.2.1“双减”严格规范义务教育阶段校外学科类培训
2.2.2义务教育阶段培训业务禁止，头部公司业务转型
2.2.3教培行业领军企业通过拓展新业务重回增长
2.2.42023年K12教育转型后经营情况分析
2.2.52023年中国K12微课平台行业市场规模分析
2.3K12教育行业转型存在的问题与风险分析
2.3.1压缩开支成主流尚难言转型成功
2.3.2素质教育培训机构报名情况不乐观
2.3.3职业教育赛道能否承载K12转型梦想
2.3.4转型成效相对缓慢需放眼长远
2.3.52023年《校外培训行政处罚暂行办法》发布
2.4新东方企业转型情况调研
2.4.1公司介绍
（一）发展历程：三十而立，厚积薄发
（二）股权结构与管理层
（三）财务分析：经营调整已见成效，盈利能力修复
2.4.2教培行业：经历“双减”行业出清，龙头公司积极转型
2.4.3教育：转型初见成效，业务重焕新生
（一）出国考试及咨询：疫后需求复苏
（二）成人及大学生考试：以用户为中心，提供一站式服务
（三）新业务：发力非学科领域，布局智能学习系统
（1）素质教育：积极转型，品牌突围
（2）智能学习系统及设备：技术持续迭代，赋能高效学习
（3）游学研学：受益于出行需求释放、消费升级
2.4.4直播电商：加速迭代的新物种，跨平台直播打开发展空间
（一）直播电商出圈，带动全年收入利润高增
（二）高效组织能力保障，新物种持续迭代
（1）直播带货：打造抖音+APP+淘宝的跨平台直播矩阵
（2）自营产品：坚持自营品战略，蜕变品牌空间广阔
2.4.5文旅：战略性布局，成长性可期
（一）文旅市场空间广阔，消费痛点明显
（二）基于内容+信任优势切入，文旅业务再度创业
1
K12教育企业关系营销策略研究报告
2.4.6盈利预测
2.4.7风险提示
三、K12教育企业关系营销策略研究报告
3.1关系营销的必要性
3.1.1从现有顾客中获取更多顾客份额
3.1.2减少销售成本
3.1.3赢得口碑宣传
3.1.4员工忠诚度的提高
3.2关系营销管理概述
3.2.1关系营销管理
（1）顾客获取阶段(Customeracquisition)72
（2）顾客挽留阶段(Customerretention)73
（3）顾客补救阶段
3.2.2企业关系营销的特征
（1）关注性
（2）合作性
（3）服务性
3.3企业关系营销存在的问题
3.3.1对关系营销理解缺乏战略高度
3.3.2员工过度关注顾客单次消费
3.3.3缺乏维系忠诚顾客的机制
3.3.4与同行缺少协作
3.4企业实施关系营销的策略
3.4.1树立正确观念，增强全员关系营销意识
3.4.2建立有效激励措施，增强员工服务意识
3.4.3培育顾客忠诚度
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