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河北健康监测设备行业宏观环境分析
一、全面质量管理
营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全
球获成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客
已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地,
除了接受全面质量管理T(QM),别无选择。通用电气公司董事长杰克,
韦尔奇说:“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证,是我们对付外国
竞争最有力的武器,是我们保持增长和盈利的唯一途径。”
更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚,同时
也能支撑较高的价格并
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