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演讲人：医疗服务礼仪日期：

医疗服务礼仪概述医务人员形象塑造沟通交流技巧培训患者接待与就诊流程优化隐私保护及信息安全意识提升投诉处理与纠纷预防机制建立目录contents

医疗服务礼仪概述01

礼仪定义与重要性礼仪重要性礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪定义在医疗服务中，礼仪是医院文化、医德医风的重要组成部分，是医院提高服务质量、提升医院形象的重要手段。

专业性医疗服务行业涉及专业知识和技能，要求医务人员具备高度的专业素养。服务性医疗服务行业属于服务行业，要求医务人员以患者为中心，提供优质的医疗服务。沟通性医疗服务过

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