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银行个人客户经理形体礼仪规范

RevisedonJuly13,2021at16:25pm

银行个人客户经理形体礼仪规范

个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员,其日常

形体礼仪是否规范,既体现了自身素质、专业水准,也体现了服务水平和银

行的形象;为规范个人客户经理的形体礼仪,特制定如下规范：

沈清仪,高级礼仪培训师,中国礼仪培训网昊博管理咨询有限公司首席讲师

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第一章：形体仪态

仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称,人们通过各种姿势的变化来互相

沟通,对人的评价往往就来源于对他一言一行、一举一动的观察和概括,因

此,在面对客户的服务过程中,优雅的仪态,会给客户一种美的享受;

第一节标准站姿

一、男士

1、双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直;

2、双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬;

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹

前,或者置于身后;

4、脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚

平行分开,与肩同宽;

二、女士

1、头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺进;

2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸,但不显僵硬;

3、双臂自然下垂,处于身体两侧,将双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左

手上;

4、两腿并拢,两脚呈“丁”字型或并立站立;

三、站立服务时的姿态要求

服务中在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,但

在变化中力求姿态优雅,勿给人以懒散的感觉;具体要求,可将身体的重心向

左或右腿转移,让另一条腿放松休息;但如有客户走近,应立即恢复标准站姿;

第二节标准坐姿

第三节一、男士

第四节1、头部挺直,双目平视,下颌内收;

第五节2、身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部;

第六节3、挺胸收腹,上身微微前倾;

第七节4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右;

第八节5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上;

第九节6、柜台手的姿势：双手自然交叠,将腕到肘部的三分之二处轻放在

柜台上;

第十节7、腿的姿势：双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽;

第二章：仪容仪表

第一节银行职员的仪容仪表

服装：如何穿着行服

服饰：如何点缀你的职业装

手部修饰与饰物佩带

服饰运用的礼仪与技巧

饰品的选择与佩戴礼仪

服装的色彩与款式造型

仪容的修饰

发型的修饰

女士化妆要求

男士应注意保持面部清洁的标准头发、胡须、牙齿等

仪表的外在美化服饰礼仪

着装的TOP原则

第二节银行职员的仪表形态

几种常用手势及其不同含义

基本站姿训练及站姿变化

基本坐姿训练及坐姿变化

走姿要领

目光凝视规范与视线控制

第三章：银行员工语言措辞

语言文雅;说话时音量适中,语句清晰,并注意在不同场合运用适当

的语言及称谓;

在办公和营业场所须保持安静、和谐,不可大声说话,高声喧哗;

在工作中提倡使用普通话;

在各场合中用语文雅、礼貌;

第四章：银行礼仪中的微笑服务礼仪

微笑服务及微笑训练

微笑与第一印象

如何在建立自我形象的同时建立行业形象

外在形象、内在人格形象

关于微笑的思想训练

炼就属于自己的微笑

第五章：银行员工谈吐礼仪

走动人员常用服务语言

询问顾客时的礼貌用语

使用敬语、谦语、雅语

学会倾听领导及顾客的声音

用顾客喜欢的方式说话

用妥善的措辞与客户交谈

灵活应对顾客的不满情绪

讲师介绍：

沈清仪：

国家高级礼仪培