京东商城自建物流配送模式优化设计毕业设计.pdfVIP

摘要

在中国电子商务正在飞速发展，迅速增长的业务量对电商物流配

送系统提出了更高的要求。无论从服务质量还是从效率上电商们都面

临着很大的挑战。本文通过对京东商城自建物流配送模式进行分析，

找出其中问题，找到解决办法，进行优化，以降低企业的物流成本和

提高企业配送效率。

关键词：京东商城；自建物流；共同配送；优化方案

目录

第1章京东商城概况1

1.1公司简介1

1.2自建物流配送模式1

第2章京东商城自建物流配送模式存在的问题分析2

2.1物流成本高、风险大2

2.2差错率高、货损大2

2.3客户满意度低，投诉多2

第3章京东商城自建物流配送模式的优化设计3

3.1设计思路3

3.2具体方案3

3.3对比分析4

总结6

致谢7

参考文献8

第1章京东商城概况

1.1公司简介

自2004年初正式涉足于电子商务以来，京东商城一直持续迅速

成长，连续多年增长率都超过了200%。京东商城始终坚持着纯电子

商务模式运营，减少中间的环节，让消费者在第一时间购买到满意的

产品以及满意的服务。京东商城现在拥有遍布全国各地2000多万注

册用户和1200多家供应商，在线销售数码通讯、家电、电脑、服装、

家居百货、母婴等11大类数万个品牌达70余万种优质商品，每天订

单处理量超过了15万单，网站每天平均PV超过3500万。现今，京

东商城已经占据了我国网络零售市场份额的33.9%，连续12个季度

蝉联行业头名。现在，“京东价”已成为了国内3C销售领域的价格

风向标。京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品、手机数码、

家居、服饰鞋帽、钟表首饰、礼品箱包、母婴、玩具等十大类约10

万种。京东商城已成为了中国消费者选购3C产品的重要途径。

1.2自建物流配送模式

自建物流模式是指企业为了更好地实现企业目标，而选择进行建

设物流的运输工具、储存仓库等基础硬件的投资，并对整个企业内的

物流运作进行计划、组织、协调、控制管理的一种模式。实现了对企

业内部与外部货物统一配送，并且保证了服务质量。自建物流模式是

目前国内综合企业广泛采用的一种物流模式，其流程如图1-1。

1

图1-1自主配送流程

第2章京东商城自建物流配送模式存在的问题分析

2.1物流成本高、风险大

自建物流系统的成本高，这也就意味着企业必须进行较大的投资

来才能完成物流的体系建设。在建立大型物流中心以及数以千记的仓

库的同时，一旦出现资金短缺或出现突发状况就有可能给企业带来毁

灭性的灾难。在短时间内是收不回成本的，这便会造成企业的灵活性

减弱，使产品缺少竞争力。

2.2差错率高、货损大

京东商城自成立以来，因为订单暴增，远远超出了京东自建物流

配送的能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当

中有很大一部分货物出现了不同程度的差错与损坏。

2.3客户满意度低，投诉多

企业物流配送服务水平的高低会直接影响网购者购物的满意度，

在与消费者接触的环节中出现了较多引起消费者不满的因素，比如配

2

送时效不及时、货损赔偿不完善、偶尔晚点、信息沟通不及时等。京

东终端服务的不完善是直接导致客户对京东自建物流配送模式的质

疑，降低了公司的信誉度。

第3章京东商城自建物流配送模式的优化设计

3.1设计思路

配送是企业物流当中的一个必不可缺的内容，它的效率直接影响

了企业的经营。京东商城自建物流配送的模式使得企业的物流成本

高、客户满意度低、风险大、出错率高和货损严重，因此，建立一个

完善的配送模式是降低企业物流成本和提高企业效益的关键所在。而

共同配送模式正是改善京东商城