展览会会务服务方案（技术444页）.doc

1

展览会会务服务方案目录

说明 错误!未定义书签。

第一章项目背景及需求分析 13

第一节行业背景分析 13

一、会务服务概念 13

二、会务服务内容 13

三、会务服务的特点 15

四、会务服务的原则 16

五、会议业目前存在的问题 17

六、会议产业的进展趋势 19

第二节项目需求分析 21

一、项目概况 21

二、服务内容 21

第二章项目整体服务策划 26

第一节会务服务整体设想 100

一、目标 100

二、基本原则 100

三、管理思路 100

四、总体服务设想 103

五、总体管理方式 104

第二节管理特色及要点 107

一、专业化的团队 107

二、个性化全天候服务 108

2

三、保密制度 109

四、三级检查及确认制度 109

第三节项目重难点及应对措施 110

一、会务工作中的重点 110

二、会务工作中的难点 111

三、会务工作重难点的应对措施 112

第四节关于项目管理的合理化建议 116

三、提倡能者多劳，多劳多得；多干事、多承担、多

收入 116

五、项目要要求他们尽最大努力把事情做好； 117

第三章项目组织机构及人员配备 26

第一节项目组织机构 26

一、项目组织基本理论 26

二、组织机构设置 27

三、部门职能 28

第二节人员配置计划 30

一、人员配置原则 30

二、人员配置的方法 32

三、拟配置人员情况 32

四、项目人员履历表 34

五、岗位职责 35

第三节人员的管理 50

一、人性化的人员管理方案 50

二、团队建设方案 54

3

三、人员考核方案 72

四、员工工作守则 76

第四节员工培训 83

一、培训宗旨 83

二、培训概括 83

三、培训的目的及要求 84

四、培训计划 84

五、员工培训操作流程 87

培训计划表 91

六、培训内容 92

第四章会务设备投入管理方案 119

第一节拟投入的会务设备介绍 147

一、影音设备 147

二、翻译设备 150

三、记录设备 152

四、会议会场设备 152

第二节会务设备管理与维修 154

一、会务设备管理 154

二、建立服务保障机制和响应时间 156

三、会议系统维护定检流程图 158

四、维护定检原则及方法 158

五、定检常用检测方法 163

六、定检日常保养标准 175

会议系统设备维护定检记录表 176

4

第三节会务设备调试方案 177

一、灯光调试 177

二、音响调试 177

三、投影调试 177

四、激光笔调试 178

五、空调调试 178

六、LED显示屏调试 178

第四节设备巡检制度 179

一、定期巡检方案 179

二、日常巡检制度 189

第五章会务服务组织实施方案 119

第一节会务服务管理方案 119

一、会务服务目标 119

二、会务工作总体思路 119

三、会务服务操作规程 119

四、会议用品 122

五、会务需求确认单 125

第二节会务服务细则 134

一、会务服务标准 134

二、会务服务规范 136

第三节会务服务管理制度 144

一、会务服务内容 144

二、会务人员行为准则 144

三、考勤制度 145

5

四、奖惩办法 145

第六章会务后勤保障方案 192

第一节场地租赁 192

一、场地租赁的前提 192

二、租赁场地的影响因素 192

三、租赁方式 193

第二节住宿安排 193

一、住宿安排流程 193

二、住宿程序 194

三、预定会议住宿的方式 195

四、住宿表格的内容 196

第三节车辆接送 197

一、总体要求 197

二、人员及车辆安排 197

三、工作任务 198

四、主要工作流程 198

五、后续阶段 199

六、注意事项 200

第四节医疗保障 201

一、总体保障要求 201

二、到达保障地点的要求 201