交车服务 [兼容模式]课件讲解.pptx

交车服务04交车是汽车经销商向顾客转交产品的过程，也是实现交易的终端环节。标准化的交车流程，不仅能让顾客更加了解他所购买的车辆，感到物有所值，也是经销商与顾客建立良好关系，提升顾客满意度的开端。

1交车流程标准化的意义交车是与顾客保持良好关系的开始，也是最令人愉快的时刻。可以说，标准化的交车流程对汽车经销商和顾客都具有重要的意义。首先，通过标准化的交车流程，可以让顾客更加充分地了解车辆的操作方法及安全注意事项；其次，该过程也可向顾客进一步说明售后服务的流程和内容，建立顾客与售后服务部门的联系；更重要的是，通过标准化的交车流程，确立汽车品牌各特约店交车时的标准作业程序和要领，可以确保车辆与服务品质，可让顾客对爱车品牌的服务体制及商品保证有高度的认同

1交车流程标准化的意义交车是与顾客保持良好关系的开始，也是最令人愉快的时刻。可以说，标准化的交车流程对汽车经销商和顾客都具有重要的意义。首先，通过标准化的交车流程，可以让顾客更加充分地了解车辆的操作方法及安全注意事项；其次，该过程也可向顾客进一步说明售后服务的流程和内容，建立顾客与售后服务部门的联系；更重要的是，通过标准化的交车流程，确立汽车品牌各特约店交车时的标准作业程序和要领，可以确保车辆与服务品质，可让顾客对爱车品牌的服务体制及商品保证有高度的认同

2标准化交车流程通过标准的销售流程，使顾客拥有愉快和满意的交车体验，可有效地提升顾客满意度，保持长期的友好关系，同时也让顾客对汽车的产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。

需求分析产品说明客户接待报价签约试乘试驾售后追踪交车展厅销售标准流程-----交车

销售过程中，前期对顾客的承诺在交车环节开始时必须一一兑现。而交车是顾客最兴奋的时刻，创造忠诚顾客由此环节开始。本学习任务主要目的在于通过制定一系列的标准，并介绍相应的技巧，使得我们的交车过程能创造顾客的热情，加强顾客满意度，令顾客对交车过程留下难忘的印象，并为售后跟踪联系预作铺垫。学习任务：交车

熟悉交车流程（基本要求）创造顾客喜悦与热情（水平要求）为日后与顾客保持长期、良好的关系建立基础交流：学习交车流程的目的关键点1：建立客户与售后服务部门的联系关键点2：以此为契机发掘更多商机

交车前PDI整备2交车流程预约交车时间1需要备案环节重点管控环节需要备案环节

交车文件交付说明4重点管控环节交车客户接待3

实车操作说明5交车确认6重点管控环节需要备案环节

交车仪式7送别客户8次重点管控环节需要备案环节

汽车销售延伸服务07

1售后顾客维系在汽车销售业务结束后，无论顾客是否购车，销售人员都要做好售后顾客的维系工作。售后顾客维系不仅可帮助提升企业的销售利润，增强企业的核心竞争力，还可降低企业的营销成本，同时也是企业获取市场信息的重要途径。

1售后顾客维系对成交顾客的跟踪回访对未成交顾客的跟踪服务(3)顾客投诉的处理

1售后顾客维系化解顾客的情绪为了化解顾客的不满情绪，销售人员可采取变更场地、人员、时间的“三变法”来处理。冷静分析解决顾客反映的问题反思解决顾客投诉的方法和技巧如下

2办理汽车保险办理汽车保险是客户关系管理的重要内容，也是国内外为实现汽车产业长期健康发展的重要举措。一般来说，汽车保险可分为基本险和附加险。其中，附加险不能独立保险。基本险包括第三者责任险(三责险)和车辆损失险(车损险)；附加险包括全车盗抢险(盗抢险)、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险、不计免赔特约险。

3办理汽车贷款汽车贷款是指贷款人向申请购买汽车的借款人发放的贷款，也称汽车按揭。借款人具有稳定的职业和偿还贷款本息的能力，信用良好；能够提供可认可资产作为抵、质押，或有足够代偿能力的第三人作为偿还贷款本息并承担连带责任的保证人。

4汽车美容与装饰推荐完整的汽车美容概念主要包括两个方面的内容：车身美容和装饰美容。汽车美容又称为汽车保养护理，是普及性、专业性很强的行业，它借鉴人类“美容养颜”的思想，被赋予养生学科的内涵。汽车美容包括一般美容，即人们常说的洗车、打蜡；汽车修复美容，即对车身漆膜有损伤的部位进行修复，接着再进行美容；专业的汽车美容，即不仅包含汽车洗车、打蜡，还包含汽车护理品的选择与使用、汽车油漆护理、汽车整容与装饰等内容；自助汽车美容，即自己掌握汽车美容知识与技术，自己动手为爱车做美容。进行汽车美容与装饰，应坚持以下原则：调和原则、实用原则、整洁原则、安全原则及舒适原则。

5汽车购买手续的代理服务作为汽车销售人员，还会涉及帮助顾客办理新车初检、办理车辆购置税和办理新车牌证等工作。销售