商场收银员岗位职责电子版（四篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页

商场收银员岗位职责电子版

1.负责每天的零钱的兑换工作

2.负责收款台开业前的准备工作

3.负责日常款的收取工作

4.负责收款中严格按收款程序操作

5.负责各种银行卡,储值卡,贵宾卡,优惠卡的收取工作

6.负责商品退货过程中的各种退款工作

7.负责备用金的保管工作

8.负责每天现金,各种票据的保管工作

9.负责每天现金,各种票据的上交及对帐工作

10.负责对验钞机,POS机的保管养护工作

11.负责商场各项活动中的各种奖券,优惠券的发放工作。

商场收银员岗位职责电子版（二）

1.熟悉公司服务政策，热情回答顾客有关询问和简单意见处理。

2.规范操作收银设备，提高收银技能，注意安全，谨防假钞。

3.营业前做好有关准备工作。

4.营业中保持收银区域整洁卫生，清洗购物篮，整理好收银台前的小货架。

5.不结账时保持良好姿态，注意商场内外情况，发现问题及时处理或上报。

6.熟记商场布局，有关宣传品信息，引导顾客遵守商场有关规定，发现商品规格、品名、货号等不致情况，积极通知有关部门人员处理。

7.下班后清点备用金，及时清点营业款，整理收银区环境。

商场收银员岗位职责电子版（三）

一、直属部门：收银部

二、直属上级：收银部主管

三、适用范围：收银员、现金室人员、前台人员

四、岗位职责：

1、快速、准确地收取货款

2、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询

3、严格遵守唱收唱付的原则

4、公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养

5、负责收银区前台的清洁卫生

五、主要工作：

1、确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性

2、及时上交销售款，及时作出差异报告

3、保证前台区域的清洁卫生

4、对商业资料的保密

5、各种票据和文件的收集、保管和传递

6、确保金库和现金的安全

7、保证充足的零用金

8、确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏

9、及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录

10、识别伪钞

11、严格遵循礼貌规范用语

12、规范化消磁，避免同顾客产生冲突

六、辅助工作：

1、协助做好顾客服务

2、协助盘点和前区商品的理货、补货

3、提高警惕，注意防盗

商场收银员岗位职责电子版（四）

1.上班时需着工作制服,并佩带好实习牌.

2.严格遵守各项规章制度,不迟到、早退、中途溜号,有事需向值班柜长请假.

3.上班时不得携带私人物品进入商场,亦不得存放在服务台.

4.已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事.

5.上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品.

6.上班时需站姿端正,不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上.

7.须用普通话唱收唱付,声音洪亮清晰,服务热情,“请”字开头“谢谢”结尾.

8.不管顾客对或错,严禁与顾客发生争吵,由于服务态度恶劣被顾客投诉,经查实却

有其事,由系商场营运指导小组处理.

9.在人流量少时,要求帮顾客装袋.

10、严禁用笔统计交易金额.

11、如错收顾客金额时,须交值班柜长处理,严禁私下退款给顾客.

12、无条件服从值班柜长的工作安排.不得向他人泄露收银机登机密码.

13、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长.不得向后打听营业情况，每班营额误差不得超过____元.

14、每天负责收银机、收银台卫生工作.

15、交班时间如顾客排队较长,不允许丢下顾客去吃饭.

16、如工作积极、工作业绩突出,可根据情况予以奖励.

17、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长.