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IT运维绩效考核方案

公司IT运维绩效管理办法

目录

1.总则

2.考核对象

3.考核基数

4.考核周期

5.考核原则

6.岗位职责（设备主人划分）

总则

本文旨在规范公司IT运维绩效管理，提高运维效率和质

量，确保公司业务的持续稳定运行。

考核对象

本文所述考核对象为公司IT运维部门全体员工。

考核基数

IT运维部门的绩效考核将以服务水平协议（SLA）为基

础，同时还将考虑以下因素：

1.客户满意度

2.问题解决速度

3.服务质量

4.工作效率

考核周期

IT运维部门的绩效考核周期为每季度一次。

考核原则

本文所述考核原则为客观、公正、公平、科学。

岗位职责（设备主人划分）

为了更好地管理IT设备，IT运维部门将设备划分为不同

的岗位，并明确每个岗位的职责和权责。同时，每个岗位都将

有一个设备主人，负责设备的日常维护和管理。

本文旨在剔除下面文章的格式错误，删除明显有问题的段

落，并进行小幅度的改写每段话。

II

季度常规考核

为了确保公司的运营效率和员工的工作表现，公司将实行

季度常规考核制度。每个季度结束后，公司将对员工的工作表

现进行评估，并根据评估结果给予相应的奖励或处罚。考核内

容包括但不限于工作质量、工作效率、工作态度等方面。

III

特殊贡献奖

公司鼓励员工在工作中积极发挥个人能力和创造力，为公

司的发展做出贡献。为了表彰员工的特殊贡献，公司设立了特

殊贡献奖。该奖项将颁发给在工作中表现出色、做出突出贡献

的员工。获得该奖项的员工将得到一定的奖金和荣誉证书。

IV

安全事故考核

公司非常重视员工的安全意识和安全行为。为了确保员工

的生命安全和财产安全，公司将实行安全事故考核制度。每次

安全事故发生后，公司将对事故责任人进行考核，并根据考核

结果给予相应的处罚。考核内容包括但不限于安全意识、安全

行为等方面。

V

计算公式

季度常规考核和安全事故考核的计算公式如下：

季度常规考核：总得分=工作质量得分×0.4+工作效率

得分×0.3+工作态度得分×0.3

安全事故考核：总得分=安全意识得分×0.5+安全行为

得分×0.5

VI

考核审定流程

季度常规考核和安全事故考核的审定流程如下：

1.部门经理对员工进行考核评估。

2.部门经理将考核结果提交给人力资源部门进行审定。

3.人力资源部门对考核结果进行审核，并根据结果给予相

应的奖励或处罚。

4.人力资源部门将考核结果反馈给部门经理，并告知员工

考核结果。

5.员工对考核结果有异议的，可向人力资源部门提出申诉。

6.人力资源部门将申诉结果反馈给部门经理，并告知员工

最终的考核结果。

目前，在某分公司实施了数据大集中的一体化系统后，IT

运维中心成为了信息控制和转发的枢纽，承担了近70台硬件

设备和20个应用系统的运维职责。然而，一体化系统的实施

并没有减轻分公司的IT运维职责，反而增强了。分公司存在

机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率也比较高。为

了保障设备稳定运行，需要加强设备日常管理，并对运维小组

的考核与激励机制进行改进，确保工作质量与绩效挂钩，奖惩

有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，

对信息管理有着重要的现实激励作用。因此，建立起科学规范、

系统全面的IT运维绩效管理体系是非常迫切的。

为了调动IT运维组员工的积极性，提高执行力，切实保

障该分公司的IT运行维护工作的持续稳定运行，打造优质的

运维服务质量，该公司制定了本绩效考核方案。

考核对象是该分公司IT运维组的全体成员。考核基数包

括日常考核基数和全年安全考核基数。日常考核基数为项目组

全年工资的15%，每月考核并按季度发放。全年安全考核

（无事故）基数为合同额度的1%