第五章--旅游消费者行为分析--备.pptx

;旅游市场营销环境的宏观环境的内容？;旅游市场营销环境的微观环境内容？;第一节旅游者购买行为概述

;第一节旅游者购买行为概述;第一节旅游者购买行为概述;旅游消费者行为的组成要素？;【旅游者购买行为的内容】;第一节旅游者购买行为概述;第一节旅游者购买行为概述;按旅游者性格特点分类;;;按购买决策单位划分;按旅游购买能力分类;按旅游者购买目标的确定成都与决策行为划分;按旅游者的购买兴趣划分;你喜欢那些类型的旅游产品？;以下景区你最喜欢去那个地方？;第一节旅游者购买行为概述;;请回答旅游者黑箱是什么？;;第一节旅游者购买行为概述;第二节旅游者购买决策心理分析

;旅游者购买行为有以下哪几种？;一位游客走进旅行社询问一周之内云南七日游的旅游线路，他属于那个类型的旅游消费者？;按照旅游者购买目的划分，可将旅游者划分为：;;;;第二节旅游者购买决策心理分析;第二节旅游者购买决策心理分析;第二节旅游者购买决策心理分析;;第二节旅游者购买决策心理分析;第二节旅游者购买决策心理分析;第二节旅游者购买决策心理分析;旅游动机包括几种？;为了社会交往、保持与社会的经常接触而产生的一种动机，是什么动机;请分析教师、学生、父母的旅游动机分别是什么？;第二节旅游者购买决策心理分析;感知－即感觉与知觉的统称。

感觉：客观事物通过感官在人脑中的直接反应。感知器官：视、听、嗅、味、触、第六感官等

知觉：是人们为了解世界而收集、整理和解释信息的过程。知觉的特点――选择性;选择性注意（selectiveattention）是指在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。

选择性注意意味着旅游营销者必须尽力引起消费者对旅游产品的注意，只有那些与众不同的信息才能够引起人们的注意。

;选择性扭曲是指人们有选择地将某些信息加以扭曲，使之符合自己的意向。

选择性曲解意味著营销人员必须理解消费者的思路，以及这些思路对广告和销售信息的解释会产生什么影响，并在此基础上寻找能引起消费者注意的广告语言。;??择性保持是指人们易于记住与自己观念相一致的信息，忘记与自己观念不一致的信息。

对于旅游企业而言，要通过多方面的努力提高消费者对其的认知与记忆。

;营销视野感知因素在塑造旅游体验中的作用

在人类的所有视觉中，视觉无疑是最重要的，至少80%以上的外界信息经视觉获得。旅游活动也是从视觉活动开始;营销视野感知因素在塑造旅游体验中的作用

一般认为，听觉的重要性仅次于视觉。人们常形容说“有声有色”，声音可以让游客感受到街市和自然的声音。;营销视野感知因素在塑造旅游体验中的作用

嗅觉具有很强的适应性，但对新环境的感知中，嗅觉是非常敏感的。

味觉可以满足我们品尝美食的需要，还被认为是触发回忆，唤起怀旧情怀的有效方式。

;营销视野感知因素在塑造旅游体验中的作用

触觉：通过手、足、身体皮肤触摸，旅游者能将“虚幻”的感觉真实化。

温度觉：旅游者对气候、温差的因素也很重视，“四季如春”是人们普遍的理想选择。

;营销视野感知因素在塑造旅游体验中的作用

痛觉：在一些特殊的旅游形式中，“以苦作乐”反而成为人们寻求刺激、追求刺激、拒绝生命萎顿的一种动力。

动觉：动觉在旅游者的娱乐消遣活动中起着重要作用，打球、滑雪、蹦极、冲浪、过山车、乘坐交通工具等环节都会产生动觉。

平衡觉：能提高人们的兴奋度，但在设计项目时要尽量避免运动晕眩感（晕车、晕船等）。

;第二节旅游者购买决策心理分析;第二节旅游者购买决策心理分析;第三节旅游者购买决策过程分析

;第三节旅游者购买决策过程分析;第三节旅游者购买决策过程分析;第三节旅游者购买决策过程分析;第三节旅游者购买决策过程分析;第三节旅游者购买决策过程分析;第三节旅游者购买决策过程分析;影响旅游者的购买因素？;影响旅游者个人因素的内容有哪些？;二、旅游者购买决策的参与者;1、发起者/提议者/倡议者：;单位同事、邻居——观光旅游的倡议者;2、影响者：

在购买决策中对最终决策具有直接或间接影响的人（其看法或建议对最终决策者具有一定影响的人）;4、购买者：

按照已经做出的购买方案，具体担任购买旅游产品或服务的人（实际购买的人）;第三节旅游者购买决策过程分析;消费者

现实的状况;;1、自身的动因

如受城市的空气污染、噪声和过重的工作压力，会产生生理和心理的反感，因此产生回归大自然的渴望。

对名胜古迹、文化现象的暗恋。“