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第三章：仪容、仪表、仪态礼仪3.1仪容、仪表3.2仪态3.3着装与服饰3.4美容与化妆

3.1仪容、仪表仪容、仪表的概念注意仪容、仪表的意义仪容、仪表的基本要求

仪容、仪表的概念１.仪容的概念：２.仪表的概念：仪容是指个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。仪表即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态方面。

注意仪容、仪表的意义l尊重宾客的需要l讲究礼貌礼节的具体体现l自尊自爱

仪容、仪表的基本要求服饰仪容1.与所处的时间、场合相协调1.发式2.面容3.手部4.体味5.口腔卫生2.与个人职业相协调3.穿戴的服饰色彩、款式、质地相协调4.佩带的首饰应少而精，不宜过于鲜亮

仪容、仪表的基本要求－仪容１.化淡妆：l粉底l眉毛ll自然、清淡、真实美化，做到扬长避短l协调,不张扬、注意色l系搭配眼影l眼l修饰避人睫毛膏ll腮l唇唇膏

仪容、仪表的基本要求－仪容２.其他注意事项：１.头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。男士侧发不过耳后发不过领．女士前发不过眉，后发不过肩．不染彩发、光头。２.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝３.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子４.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味

仪容、仪表的基本要求－仪容５.指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）６.男士的胡子：每日一刮、干净７.饰物：检查有否污损或被碰歪了８.衣服干净，尤其衬衫的领与袖。９.勤洗澡，身体无异味

仪容、仪表的基本要求－服饰1.服饰礼仪2.穿西装的七项注意l男士穿西装禁忌l商务职场着装六忌l职业女士裙装禁忌

服饰礼仪?面料：上乘?色彩：纯色?图案：保守?款式：正统?尺寸：量体?做工：衬、兜、扣、面、针脚

穿西装的七项注意*要拆除衣袖上与右上角处的商标*要熨烫平整，平时注意保养*要扣好纽扣，平时只扣上边一粒，坐下时打开*要不倦不挽*要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、绒衫*要巧配内衣与衬衫（长袖）*要少装东西

男士穿西装禁忌l衬衫放在西裤外l西服领围太大，衬衫领脖间空隙太大或太紧l领带太短与太长l衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖扣不系l袖子太长。应比衬衫短1厘米l裤子短。应盖住皮鞋l上衣、裤子口袋鼓囔囔l穿运动鞋l皮鞋、袜子、西服、公文包颜色不协调

商务职场着装六忌l过于杂乱、场合不协调l过于鲜艳、要保守不张扬l过于暴露，尤其胸、肩、大腿l过于透视、要尊重、庄重l过于短小与紧身l过于肥大与不和谐

职业女士裙装禁忌l着黑色皮裙（避嫌）l裙、鞋、袜不搭配。半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏l赤脚，不穿袜子l三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿一截

3.2仪态仪态的概念仪态的基本要求良好仪态的养成与训练

仪态的概念仪态：仪态是指人在行为中的姿态和风度。

仪态的基本要求优雅亲切

良好仪态的养成与训练1.站姿2.坐姿3.行姿4.蹲姿5.上车、下车6.位次排序

良好仪态的养成与训练－站姿?头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然?肩平、臂垂且中指对准裤线?挺胸、收腹?腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成45度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩。双手交迭置腹前。

良好仪态的养成与训练-坐姿

良好仪态的养成与训练-女士坐姿l标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。l后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。l重叠式：在标准式姿势下两小腿内收重叠．

良好仪态的养成与训练-男士坐姿l标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或交叉至小腹处，小腿垂直地面，两脚开度45度l前交叉式：小腿前伸一脚处，两脚踝交叉

良好仪态的养成与训练---行姿l头正、目视前方、表情自然l肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲l挺胸收腹、重心前倾l走线直、脚跟先着地l步幅适度，以一脚长度为宜l步速平稳，勿忽快忽慢l忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭腰摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝眉

良好仪态的养成与训练---蹲姿

良好仪态的养成与训练---上下车

良好仪态的养成与训练---位次排序l行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧单行时，前方高于后方。l上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。注意：接待穿短裙的女士宜居其前。l出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）。电梯轿厢位置区分。l出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推）先（拉）出门。