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酒店前台的工作总结范文

过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，

回首来时的路，在来到我们____酒店的差不多____个月里，作为一名

刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对

于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说

话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导

和同事们，谢谢！现在我对前面____个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他

们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是

非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店

对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其

重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去

的____个月我一直都严格依照酒店的规定。

总结起来可以用以下的五个方面来说：

一、礼貌、礼仪

像所有其他的服务行业一样，怎样保持微笑，怎样问候客人，如

何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象

前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作

人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护

酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻

的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，

影响我们以后的人生。

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三，前台业务知识的培训

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房

的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查

询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所

以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和

自己的同事带来很多的不便！

四，前台英语

一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，

这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为

对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客

人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明

白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有

接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学

过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比

如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不

管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才

能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将

服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为____的一员，我将奉献

自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之

间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营

内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

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在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流

有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候

我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种

心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不

足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是

比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做

每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子

里我将加强学习，努力工作！

酒店前台的工作总结范文（二）

一年来，在____事务管理局的指导下，在接待中心____主任的具

体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工

作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了

领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，

主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐

饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店

的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重