安达信小天鹅组织现状调查访谈摘要及分析课件.pptVIP

附錄二.组织现状调查访谈摘要及分析B-1?AndersenConsulting20

目录n访谈结果概要n各部门访谈结果分析-企业发展部-财务部-人事部-IT资讯管理部-营销规划部-洗衣机厂-物资部-国际部-技术中心B-2?AndersenConsulting20

访谈结果概要小天鹅公司目前在组织上有共同的特征。現況描述组织特征n股份公司和集团公司组织设计划分不清楚，由一套人马来管理，导致管理关系混乱组织策略n股份公司与子公司的垂直管理功能不统一，使得股份公司没有起到对子公司相同管理职能指导的作用n各子公司之间各自为战，造成某些管理资源的重复浪费n组织的设计与运行尚不能体现“以市场为导向”，致使无法快速反映客户需求n部门的设立和划分不科学，使有些部门的管理功能不具相关性组织职能n部门之间权责定义不清，使得跨部门问题的解决随意性非常大，造成解决问题时的冲突或问题无法有效解决n部门之间因同时缺乏书面化、正式的沟通渠道和清楚的权责划分，问题解决多通过个人关系n高层管理团队的权责应更明确划分，以使其能发挥指挥职能，促进管理工作的有效推动n中层管理因忙于过多的行政工作及缺乏有效的行政支援，已减弱其真正管理职能n高层管理常因日常突发情况被临时指派，导致管理者之间的矛盾和部属的不知所从，管理效率降低工作职能决策权限n權責过分集中于高级管理层，未能充分授权，造成中级管理层无实权管理下属工作n越级汇报频繁，常使直接上司因缺乏对工作的掌控，难以发挥应有的管理功能n员工职业发展缺乏系统性规划，导致技术/知识性人员流失n专业的人力资源普遍缺乏，将会影响专业管理功能的建立n培训计划尚未达成整体“面”的整合，以有效培养适当的人才人力资源分析基础:訪談紀錄、流程分析、小天鹅內部資料、组织评估问卷调查B-3?AndersenConsulting20

访谈结果概要小天鹅公司目前在流程上有共同的特征。現況描述流程特征n流程多以事务性为导向，流程的附加价值不高流程的功能n关键流程专业化的能力尚未建立，使得流程应有的功能无法达成n流程的自动化程度不高，导致流程效率不高n流程的标准化不足，加上没有书面的、成文的流程,导致各个部门在执行工作时随意性很大流程的标准化n流程的概念普遍缺乏，造成工作常以自我为出发点，而忽略整体流程效益n流程的拥有者(processowner)并未界定，无法推动流程的发展，其中包括跨部门流程的发展n工作流程的绩效考核指标并未确认，流程的绩效难以评估n工作流程的周期无统一标准绩效管理n裁决程序未严格执行，裁决流程不透明，造成管理上的越级汇报流程的执行面分析基础:訪談紀錄、流程分析、小天鹅內部資料、组织评估问卷调查B-4?AndersenConsulting20

访谈结果概要各职能部门和洗衣机厂在组织上的主要议题。主要议题管理功能n无明确的对上级汇报程序，带来领导决策复杂化nIT和房地产岗位与部门定位方向不关联企业发展部n与别的部门之间的交流有限，信息来源不足n部门内部的工作相对独立不能发挥相互帮助的作用n由于所处地位不同，股份公司财务部，销售公司财务部和分公司管理层的目标不尽一致，致使对分公司财务人员的考核有不同标准，不利于标准化管理流程的建立财务部n销售公司财务部处于股份公司和分公司财务之间，虽然起了承上启下的作用，但本身不进行独立核算，发挥作用似嫌不足n总部虽然对财务工作进行集中管理，但不负责分公司财务人员的人事管理，如提升，薪金，奖励等，因此绩效评估难与奖励机制结合起来n财务工作集中于总部，使总部工作量大，负担较重，人员不敷使用n权力过分集中，分公司对市场的应变能力和开拓市场的积极性会受到影响n人力資源管理機制仍以人治為主，較缺乏週全的執行計劃與作業流程(例如人力召募績效考核等)人力資源部n大部分工作内容仍限於行政事務，造成管理资源的浪费n中层主管僅承擔執行上级指令的职能，缺乏领导下属的权威，导致部门工作效率下降n員工激勵措施有限，同時也沒有與績效考評結合，使员工的工作积极性未充分发挥n重要之人力資源管理功能未體現於現行組織中l员工关系管理(員工咨询)l員工职业生涯規劃l中高管理層繼承計劃B-5?AndersenConsulting20

访谈结果概要各职能部门和洗衣机厂在组织上的主要议题。主要议题管理功能IT部IT部归属于企业发展部，其属性与其他部门差距較大nn依現行組織架構的設置，IT部為中層管理，使得信息科技之推動不易確實執行n部分部门內部自设信息管理職位，不隶属于IT部，角色和职位并不明确，因为部门间权责划分不清n信息科技設備由各部門自行申請，而没有经IT部门审核，造成設備標準化與