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铁路客运业务实务(2024版)

合同编号：__________

铁路客运业务实务（2024版）

甲方（承运人）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（旅客）：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为合格的铁路客运企业，具备承运铁路旅客的资质；乙方愿意作为旅客，购买甲方提供的铁路客票，乘坐甲方运营的铁路列车。双方为明确双方的权利、义务和责任，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条运输路线与车型

1.1甲方同意按照乙方购买的客票上所示的路线，将乙方从出发地运输至目的地。

1.2甲方同意按照乙方购买的客票上所示的车型，提供相应的座位给乙方。

第二条票价与支付

2.1乙方应按照甲方公布的票价，购买相应的客票。

2.2乙方应按照甲方规定的支付方式，支付票款。

第三条乘车事项

3.1乙方应在客票上所示的乘车日期和时间，到指定的车站乘车。

3.2乙方应持有效身份证件和客票，办理乘车手续。

3.3乙方应遵守铁路乘车规定，服从甲方工作人员的管理。

第四条行李与包裹

4.1乙方携带的行李和包裹，应符合国家铁路行李和包裹运输规定。

4.2乙方应对自己的行李和包裹承担保管和看护责任。

4.3甲方对乙方携带的行李和包裹，按照相关规定承担运输责任。

第五条权利与义务

5.1甲方有权按照合同约定，要求乙方支付票款和其他费用。

5.2甲方有权按照合同约定，拒绝乙方乘车或要求乙方下车。

5.3乙方有权按照合同约定，要求甲方提供安全、及时的运输服务。

5.4乙方有权按照合同约定，要求甲方退还票款或给予赔偿。

5.5甲方应按照合同约定，提供安全、及时的运输服务。

5.6甲方应按照合同约定，对乙方携带的行李和包裹承担运输责任。

第六条责任与赔偿

6.1甲方因自身原因，导致乙方不能按照客票上所示的路线、车型和时间乘车，甲方应退还票款，并按照相关规定给予赔偿。

6.2甲方因自身原因，导致乙方人身伤亡或财产损失，甲方应依法承担赔偿责任。

6.3乙方因自身原因，导致不能乘车或被拒绝乘车，甲方不承担任何责任。

6.4乙方因自身原因，导致他人人身伤亡或财产损失，乙方应依法承担赔偿责任。

第七条争议解决

7.1本合同履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的运输结束之日止。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（承运人）：__________

乙方（旅客）：__________

签订日期：__________

多方为主导时的，附件条款及说明

一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

1.1甲方变更运输路线

甲方在保证乙方安全的前提下，有权根据实际情况变更运输路线，但应提前通知乙方。如甲方未提前通知乙方，造成乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

1.2甲方变更车型

甲方在保证乙方安全的前提下，有权根据实际情况变更车型，但应提前通知乙方。如甲方未提前通知乙方，造成乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

1.3甲方延误乘车时间

甲方如因特殊情况导致延误乙方的乘车时间，应尽快安排乙方乘坐后续列车，并根据实际情况退还部分或全部票款。如甲方未安排乙方乘坐后续列车，造成乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

1.4甲方取消运输服务

甲方如因特殊情况取消运输服务，应提前通知乙方，并退还乙方已支付的票款。如甲方未提前通知乙方，造成乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

1.5甲方提供额外服务

甲方在乙方同意的情况下，可提供额外服务，包括但不限于提供餐食、住宿等。额外服务的费用由乙方承担。如甲方未提供约定外的服务，造成乙方损失的，甲方应承担相应赔偿责任。

二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

2.1乙方退票

乙方如因特殊情况需要退票，应按照甲方的退票规定办理。如乙方未按照甲方的退票规定办理，造成乙方损失的，乙方应承担相应责任。

2.2乙方改签

乙方如因特殊情况需要改签，应按照甲方的改签规定办理。如乙方未按照甲方的改签规定办理，造成乙方损失的，乙方应承担相应责任。

2.3乙方携带危险品

乙方不得携带危险品乘车，如乙方违反规定携带危险品乘车，造成乙方或其他旅客损失的，乙方应承担相应赔偿责任。

2.4乙方损害他人权益

乙方在乘车过程中，不得损害他人合法权益，如乙方违反规定损害他人合法权益，造成乙方或其他旅客损失的，乙方应承担相应赔偿责任。

2.5乙方提供虚假信息

乙方在购买客票时，应如实提供个人信息，如乙方提供虚假信息，造成乙方损失的，