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家政公司管理制度

汇编目录

一、办公室管理制度二、家政员管理制度三、客户管理办法

四、家政经纪人提成管理办法一、办公室管理制度

一）冬令时上班时间10点到下午7点30分，夏令时9:30到下午8点；每周休息一天，法定节节假日休息；

二）上班首先整理仪容仪表，端庄仪态，要求坐有坐相，站有站姿，不得大声说话，不得在办公区域内打闹嬉戏；

三）工作区域内要求干净整洁，随时清理水杯、烟头等，地面随时保持干净；

四）文件及电脑资料归放整齐，做到记录清晰及时，当天的录入当天完成，下班时间关闭电脑，锁好抽屉；

五）贵重物品妥善保管，章子等每次外出使用要记录在案，不得擅自借给别人公司重要物件；

六）做好保密工作，不传播小道消息；

七）不得个人号码添加客户及家政人员信息，不得向客户及家政员索要任何物品；

八）不得私自安排保洁或保姆等单子拿黑钱，发现一次直接以法律手段解决；

九）节约资源，不得浪费公共资源；十）xx上述工作制度；

二、家政员管理制度

一）公司所有保洁人员要求必须自行购买意外伤害险，并且提供复印件给公司，没有保险不予安排工作；

二）所有的居家服务人员必须持有持有健康证，且保证在有效期内；三）身份证、健康证、上岗证（参加岗前培训）三证上岗是基本要求，不可有特殊化；

四）填写求职登记表添加微信进群录入资料，归档 参加岗前培训并

考核安排面试签约服务跟踪 合同到期前跟踪

五）服务费仅收取首月工资的20%,往后所有的单子不得收取费用，除了月嫂和短期护工单；没有干满一个月的，只要超过5天仍按20%收取；

六）每个月评选优秀家政员和公布黑名单家政员（注明黑名单的原因），包括保洁、保姆月嫂、护工等；

三、客户管理办法

一）客户来电或微信咨询都要详细记录在客户咨询登记表上，填写完整表格上面的内容；所有来电都要经客户同意后加微信，并修改备注名字；

二）客户上门咨询需注意私密，隐私性的话题避开；

三）妥善保管签约档案，客户身份证上需要注明家政签约专用；四）合约到期前十天就要告知客户，并详细了解是否续约，不续约的及时给家政员安排其他工作；

五）不得向客户索要任何形式的帮助；