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质量目标管理制度
一、服务站把服务质量放在首位,把质量管理纳入服务站各项工作中。
二、加强质量管理的监督,将质量结果与评优、奖励及职称评聘相结合,促进技术人员主动参与质量管理过程。
三、建立健全质量保证体系,配备专(兼)职人员,负责质量管理工作。
四、按照____《计划生育技术管理条例》及相关法律法规、标准规范“t909000质量管理体系”要求等,结合服务站技术服务范围、业务量等情况,制订确实管理方案,主要内容包括:制定质量管理目标、指标、计划、措施、进行效果评价及信息反馈等。
五、管理者代表与科室负责人共同制定各科室质量管理目标,将服务质量目标分解,计划到科室。
六、管理者对科室的质量目标和考核内容定期检查,评审各科室质量管理、目标实施等情况,至少每季度____一次,进行全面总结、分析、评价、反馈各科室、岗位工作质量、存在问题和改进意见,采取纠正措施,监督措施落实情况。
七、各科室定期进行质量分析,结合管理者代表提出的问题和建议,制定相应预防和纠正措施。
八、采取不定期向服务对象发放征求意见稿,建立社会监督电话和意见箱,召开群众座谈会等方式,定期了解群众反映的意见,不断改进工作。
九、建立质量管理档案,管理者代表记录质量工作,形成报告定期报告站长,重大问题及时汇报。
质量目标管理制度(二)
工程质量目标管理制度
第一章总则
1、为了贯彻落实“以科技促发展,以管理创效益;遵纪守法,顾客至上;加强过程管理,减少污染,创建绿色工程;安全第一,保障职工安全健康”的公司管理方针,贯彻实施《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规,保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,结合公司实际情况,特制定本制度。
2、规范质量目标的制定、修订、分解和考核;保证质量方针有效贯彻和切实达到质量目标、确保产品符合质量要求,不断增强客户物满意度。
3、本制度适用于公司质量目标的制定、修订、分解、考核和统计。
第二章质量目标管理职责要求
1、公司总经理负责主持制定公司的质量方针和质量目标;
2、技术质量部协助公司领导制定、修订公司的质量方针和质量目标,并负责进行季度、年度检查、考核和统计实施情况;
3、公司经营部制定公司年度《质量、环境和职业健康安全目标指标》,明确公司质量、互不干涉、职业健康安全、文明施工、顾客和相关方满意以及持续改进等目标指标。
4、管理者代表负责公司总体质量目标的分解、确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标。
5、各职能部门负责本部门质量目标的分解、考核和统计。各职能部门应根据公
江西省创富实业有限公司
司制定的目标指标,制定本部门可测量的目标指标。
第三章质量目标制定的依据、原则
第一节质量目标制定的依据
1、国家相关质量法律、法规和要求;
2、国内外同行业同类产品的先进质量水平;
3、市场预测和客户要求;
4、公司的质量方针及可测量的实际质量水平。
第二节质量目标制定的原则
1、与公司的经营战略和发展规划保持一致。单位工程质量验收合格率____%,分项工程验评____分以上;合同履约率____%;顾客满意率达____%以上,顾客投诉处理率____%。
2、坚持“以顾客为关注焦点”的原则,确保客户的要求和期望得到满足。
3、体现“持续改进、不断完善”的原则。
4、确保全体员工能够正确理解并贯彻执行。
第四章质量目标的分解、检查与考核
1、质量目标的分解原则。公司各职能部门、各项目部应结合各部门、各岗位的工作职责和计划。将公司的质量目标内容分解和展开,落实到相应岗位的各具体工作及业绩考核之中。
2、质量目标的检查与考核。质量目标的检查考核应对公司的管理层次由下至上的方法进行。各职能部门、项目部对落实到相应岗位的各项质量职责指标进行检
江西省创富实业有限公司
查考核。
3、技术质量部每半年对质量目标的实施情况进行一次检查,指导、协调和解决实施过程中的问题,以确保公司质量目标的实现。
4、技术质量人员依照审核计划(或总经理的指令),对各部门实施质量分目标的情况进行抽查监督,并将其结果及时报告总经理和责任部门。
5、技术质量部根据检查考核、抽查监督的结果,依据公司质量奖惩的规定,对质量目标实施好的部门予以激励。
6、质量目标实现的情况,应记录存档,作为下年度制订质量目标的输入之一。
7、质量目标分解、检查、考核记录。
第五章质量管理的评审与改进
1、每年度组织进行一次管理评审。对本企业质量目标的适宜性、充分性和有效性进行评审;
2、各职能部门、分公司根据制定的质量目标,统计目标的完成情况,以总结形式报质量技术部,汇总数据,提交管理评审;
3、质量目标考核结果应作为质量管理改进依据的组成部分,根据质量目标的实施结果,验证质量目标的契合性,提出纠正和改进措施。
4、通过评审
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