安全管理沟通是一种能力课件.pptVIP

p沟通绝对是一种能力

沟通的含义?古代：开沟使两水相通?现代：人与人之间传达思想、交流信息的过程

沟通的含义沟通是形成人际关系的手段,社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。沟通就像血液流经人的心血管系统一样流经社会系统，为整个有机体服务。例：美国篮球队芝加哥公牛队的“飞人”乔丹与“圣斗士”皮蓬说：我们俩在场上的沟通相当重要我们传、切、突破、得分：但是如果失去彼此间的沟通，那么公牛队的末日就来临了。沟通是一项自然而然的、必须的、无处不在的活动。

人?无论你的人生目标是什么，选者了什么职业，如果你想获得人生的成功，你必须要会与别人搞好关系。而人际沟通是你建立良好人际关系的重要工具。（刘邦）?澳大利亚调查结果：

人性透视一1%的人味觉

做某事时说话内容的90%

教导的方式3小时后记忆3天后记忆保存率1.单独向人讲述50%

沟通误区一他们听到的60%

执行官?明晚8点哈雷彗星出现在营地上空，若下雨，全体着装原地解散，列队去礼堂，在那里这种76年才发生一次的罕见现象将出现。中尉?明晚8点着装，哈雷彗星将在礼堂出现，如营地上下雨，上校将发布另一个命令，76年才会发生一次。上士?明晚8点下雨时，少见的76岁的哈雷将军由上校陪同，驾驶他的哈雷彗星号，着军装穿过营地的礼堂。

问题：这则命令的演变给我们什么启发？

排斥不利的信息

倾听，倾听，再倾听！我们如何倾听？让我们数数有多少种方法。1、用一只耳朵听2、表情呆滞地听3、感谢式倾听4、积极倾听。

美国知名主持人林克莱特在一个节目里访问一个小孩，问他说：“你长大后想要当什么呀？”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小孩想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得前仰后合的时候，林克莱特看到孩子的眼泪夺眶而出，他问道：“为什么要这么做？”所有的人都震惊了，也都有些惭愧，因为他们发现从一开始就没有听懂孩子的话。

一个善于倾听的管理者需要怀着开放的心态去听，在沟通时集中注意力，不预作一些假想，设身处地融入说话者，并力图从对方的角度来辨析问题，过程中善用一些沟通技巧，从而帮助获取更准确的信息，达致理想的沟通效果。不过，在现实工作中，大部分管理者并非不懂得倾听，而是往往因为太忙而忽视了认真去听，仅是通过听到的只言片语就匆促做出判断和指示，从而引起信息传送误差。另外，由于上下级的位置差异，下级在沟通中往往处于被动，当上级表现出急燥和不耐时，也许无意中关上了双方沟通的一扇门。善于倾听，是成熟的管理者最基本的素质。专注地听，也是对交谈方的一种尊重。

1、表现出认真聆听对方谈话的态度2、找适当的时机发问3、表示对谈话内容颇有同感4、对谈话的每个重点加以概括，反过来说给说话者听

根据看起来正确的判断作出行动，但判断实际上是基于错误的假设上。早年在美国阿拉斯加地方，有一对年青人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一个孩子。他忙于生活，又忙于看家，没有人帮忙看孩子。因而他训练了一只狗，那狗聪明听话，能照顾孩子，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。有一天，主人出门去了，叫狗照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立刻开声出来迎接主人。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。之后，突然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身，腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。这真是可悲的误会。注：误会往往人在不了解、不理智、无耐心，缺少思考，未能多方体谅对方，反省自己，感情极度为冲动的情况下所发生。误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。人对小动物狗所发生的误会，尚且有如此可怕的后果，人与人之间的误会，后果更是难以想像?

你看到了什么

實際上是來自不同高度的世界。

或許，完全生活在同一個世界的就只有自己的影子。

1、空杯心态3、双赢心态2、站在别人的角度4、支持性态度

作时间在沟通。

一、我们所做的每一件事情都是在沟通，研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。案例分享：一句不负责任的话

1、我们所做的每一件事都是在沟通

4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果6、沟通是一种交谊舞

?平行沟通?外部沟通（客户）

?不耐烦、不感兴趣的样子?心不在焉?答应的事抛之脑后?迟到?听的同时做别的