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p沟通绝对是一种能力
沟通的含义?古代:开沟使两水相通?现代:人与人之间传达思想、交流信息的过程
沟通的含义沟通是形成人际关系的手段,社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网。沟通就像血液流经人的心血管系统一样流经社会系统,为整个有机体服务。例:美国篮球队芝加哥公牛队的“飞人”乔丹与“圣斗士”皮蓬说:我们俩在场上的沟通相当重要我们传、切、突破、得分:但是如果失去彼此间的沟通,那么公牛队的末日就来临了。沟通是一项自然而然的、必须的、无处不在的活动。
人?无论你的人生目标是什么,选者了什么职业,如果你想获得人生的成功,你必须要会与别人搞好关系。而人际沟通是你建立良好人际关系的重要工具。(刘邦)?澳大利亚调查结果:
人性透视一1%的人味觉
做某事时说话内容的90%
教导的方式3小时后记忆3天后记忆保存率1.单独向人讲述50%
沟通误区一他们听到的60%
执行官?明晚8点哈雷彗星出现在营地上空,若下雨,全体着装原地解散,列队去礼堂,在那里这种76年才发生一次的罕见现象将出现。中尉?明晚8点着装,哈雷彗星将在礼堂出现,如营地上下雨,上校将发布另一个命令,76年才会发生一次。上士?明晚8点下雨时,少见的76岁的哈雷将军由上校陪同,驾驶他的哈雷彗星号,着军装穿过营地的礼堂。
问题:这则命令的演变给我们什么启发?
排斥不利的信息
倾听,倾听,再倾听!我们如何倾听?让我们数数有多少种方法。1、用一只耳朵听2、表情呆滞地听3、感谢式倾听4、积极倾听。
美国知名主持人林克莱特在一个节目里访问一个小孩,问他说:“你长大后想要当什么呀?”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小孩想了想说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得前仰后合的时候,林克莱特看到孩子的眼泪夺眶而出,他问道:“为什么要这么做?”所有的人都震惊了,也都有些惭愧,因为他们发现从一开始就没有听懂孩子的话。
一个善于倾听的管理者需要怀着开放的心态去听,在沟通时集中注意力,不预作一些假想,设身处地融入说话者,并力图从对方的角度来辨析问题,过程中善用一些沟通技巧,从而帮助获取更准确的信息,达致理想的沟通效果。不过,在现实工作中,大部分管理者并非不懂得倾听,而是往往因为太忙而忽视了认真去听,仅是通过听到的只言片语就匆促做出判断和指示,从而引起信息传送误差。另外,由于上下级的位置差异,下级在沟通中往往处于被动,当上级表现出急燥和不耐时,也许无意中关上了双方沟通的一扇门。善于倾听,是成熟的管理者最基本的素质。专注地听,也是对交谈方的一种尊重。
1、表现出认真聆听对方谈话的态度2、找适当的时机发问3、表示对谈话内容颇有同感4、对谈话的每个重点加以概括,反过来说给说话者听
根据看起来正确的判断作出行动,但判断实际上是基于错误的假设上。早年在美国阿拉斯加地方,有一对年青人结婚,婚后生育,他的太太因难产而死,遗下一个孩子。他忙于生活,又忙于看家,没有人帮忙看孩子。因而他训练了一只狗,那狗聪明听话,能照顾孩子,咬着奶瓶喂奶给孩子喝,抚养孩子。有一天,主人出门去了,叫狗照顾孩子。他到了别的乡村,因遇大雪,当日不能回来。第二天才赶回家,狗立刻开声出来迎接主人。他把房门打开一看,到处是血,抬头一望,床上也是血,孩子不见了,狗在身边,满口也是血。主人发现这种情形,以为狗性发作,把孩子吃掉,大怒之下,拿起刀来向着狗头一劈,把狗杀死了。之后,突然听到孩子的声音,又见他从床下爬了出来,于是抱起孩子,虽然身上有血,但并未受伤。他很奇怪,不知究竟是怎么一回事,再看看狗身,腿上的肉没有了,旁边有一只狼,口里还咬着狗的肉。原来,狗救了小主人,却被主人误杀。这真是可悲的误会。注:误会往往人在不了解、不理智、无耐心,缺少思考,未能多方体谅对方,反省自己,感情极度为冲动的情况下所发生。误会一开始,即一直只想到对方的千错万错,因此,会使误会越陷越深,弄到不可收拾的地步。人对小动物狗所发生的误会,尚且有如此可怕的后果,人与人之间的误会,后果更是难以想像?
你看到了什么
實際上是來自不同高度的世界。
或許,完全生活在同一個世界的就只有自己的影子。
1、空杯心态3、双赢心态2、站在别人的角度4、支持性态度
作时间在沟通。
一、我们所做的每一件事情都是在沟通,研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。案例分享:一句不负责任的话
1、我们所做的每一件事都是在沟通
4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果6、沟通是一种交谊舞
?平行沟通?外部沟通(客户)
?不耐烦、不感兴趣的样子?心不在焉?答应的事抛之脑后?迟到?听的同时做别的
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