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B2C电子商务网站顾客价值模型研究——以卓越亚马逊为例的开题报告

【摘要】

随着互联网技术的发展和普及，电子商务已成为社会经济发展的重要组成部分。B2C电子商务作为其中具有代表性的模式之一，不断地吸引着越来越多的消费者。如何提高消费者的满意度，增强消费者的忠诚度，已成为B2C电子商务网站增强市场竞争力的重要手段之一。通过研究顾客价值模型，可以更好地理解消费者的需求和行为，加强企业与消费者之间的联系，提高企业的竞争力和价值。

本文以卓越亚马逊为例，通过文献资料法和实证研究法，探究B2C电子商务网站顾客价值模型的研究。首先，探讨了顾客价值模型的研究意义和国内外研究现状。然后，通过深入分析卓越亚马逊的经营模式和顾客价值创造机制，揭示了卓越亚马逊所具有的顾客价值优势。最后，通过对卓越亚马逊的客户满意度、忠诚度和重购行为进行实证研究，阐明了卓越亚马逊如何通过顾客价值模型实现持续的创新和提高企业的市场竞争力。

【关键词】

B2C电子商务；顾客价值；顾客满意度；顾客忠诚度；重购行为

【Abstract】

WiththedevelopmentandpopularizationofInternettechnology,e-commercehasbecomeanimportantpartofsocialandeconomicdevelopment.B2Ce-commerce,asoneoftherepresentativemodels,constantlyattractsmoreandmoreconsumers.HowtoimproveconsumersatisfactionandenhanceconsumerloyaltyhasbecomeoneoftheimportantmeansforB2Ce-commercewebsitestoenhancemarketcompetitiveness.Bystudyingthecustomervaluemodel,wecanbetterunderstandtheneedsandbehaviorsofconsumers,strengthentherelationshipbetweenenterprisesandconsumers,andimprovethecompetitivenessandvalueofenterprises.

TakingAmazonasanexample,thispaperexplorestheresearchonthecustomervaluemodelofB2Ce-commercewebsitesthroughliteraturereviewandempiricalresearch.Firstly,theresearchsignificanceanddomesticandforeignresearchstatusofthecustomervaluemodelarediscussed.Then,throughin-depthanalysisofAmazonsbusinessmodelandcustomervaluecreationmechanism,thecustomervalueadvantagesofAmazonarerevealed.Finally,throughempiricalresearchonAmazonscustomersatisfaction,loyalty,andrepurchasebehavior,thispaperclarifieshowAmazonachievescontinuousinnovationandimprovesthecompetitivenessofenterprisesthroughthecustomervaluemodel.

【KeyWords】

B2Ce-commerce;customervalue;customersatisfaction;customerloyalty;repurchasebehavior