原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第四章导游交际语言的运用技巧演示文稿
在是1\一共有58\于星期一
优选第四章导游交际语言的运用技巧
在是2\一共有58\于星期一
第二节导游交际语言的运用技巧
一、称呼和候
一、称呼和候
高等教育出版社
在是3\一共有58\于星期一
第二节导游交际语言的运用技巧
一、称呼：指导游人员当面对旅游者的称谓。
称呼的要礼貌、尊敬、亲切、文雅
交际关系型套用尊称型（亲密关系型（
称呼的方式（使用频率最高）适用范围广泛）熟悉之后再用）
各位游客女士们、先生们各位朋友
各位团友张医生刘小姐朋友们
各位嘉宾欧阳老师张老老李
得体原则尊重原则通用原则
称呼的原则亲爱的老师们先长后幼各位朋友游客们
警官同志们先女后男（多用范围广、
（对全体正式些）先疏后亲较灵活的称谓）
高等教育出版社
在是4\一共有58\于星期一
第二节导游交际语言的运用技巧
二、问候：指导游人员对旅游者表示关切的问好。
问候原则主动问候，不同场合使用不同问候语
典型问候型传统意会问候型攀认型
问候（用得最多）（熟悉之后使用）（找共同点接近）
类型
您好，欢迎您吃得还满意吧？
你们好大家好昨晚休息得好吗？“我姥爷也姓毕”
您好，别来无恙上哪儿去呀？
高等教育出版社
在是5\一共有58\于星期一
第二节导游交际语言的运用技巧
练习一：说说下列称呼语是否恰当。
1、导游人员对团里的一位女游客称“小姐”。
2、导游人员对海外旅游者称“博士先生”、“秘书小姐”、“
法官先生”。
3、导游人员对团里的一位军人称“当兵的”。
4、导游人员在面对全体游客时，对其中的一位女游客称“美女”。
5、导游人员在面对少量几个游客时，称其中一位游客“阿
丽”。
6、导游人员对团里一位30多岁未婚女子称“老孙”。
答案：1、3、4、6是错的，2、5是对的。
文档评论（0）