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老人的持续改进照护计划书怎么写

一、指导思想：

我院将以十九大精神为指导，深化我院将以十九大精神为指导，深化老人持续改进照顾老人持续改进照顾的计划,以以提

升职业素质、优化护理服务升职业素质、优化护理服务为主题，努力为老人提供无缝隙、连续性、

安全、优质、舒适、满意的护理服务。

二、工作目标：

以老人满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以老人的要求为工作

起点，以老人满意度为工作终点，全面落实以老人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务，持续改进护理质量，重点是门

诊服务的延伸。

三、工作措施：

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、

工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控

检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重老人的

管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到

提提高高。。从从三基三三基三严严入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、

法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每月

组织三基理论和操作考试重点是40岁以下的护理人员。

(2)加强护士礼仪规范学习与检查和督促，进一步规范护士行为。

(3)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提

高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强老人重点环节的管理，如老人转运、交接、圧疮等，建立并

完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等

关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及

护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，

提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、

病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题

立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理存

在问题利用管理工具进行持续改进。

(4)加强防跌倒管理。做好跌倒风险评估工作，对存在的风险因子及

时干预;加强环境的管理，制定保洁工作规范，做好老人和家属的宣教工

作，维护好病房环境。

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无

异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液老

人，善于观察老人，发现问题及时解决。

(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健

康指导等，为老人提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察老人病情，

及时与医师沟通，与老人沟通，对老人开展健康教育和康复指导，提供心

理护理。

5、定期满意度调查

每月进行老人满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、

制定整改措施，及时反馈。让老人从心里满意，要求每位护士树立良好的

服务态度，把老人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为老人提供方便，

杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与老人发生争吵。

6、抓好门诊服务

适当增加门诊服务人员，为门诊就诊老人提供便利如雨天提供雨伞和

伞套、轮椅、饮用水等便民设施;培训门诊护士服务方法和流程以及沟通

技巧，提升门诊护士服务能力;不定期考核导诊护士对坐诊医生专业特长

的实习程度。

7、定期召开与其他部门的工作联系会议，及时解决护理工作中的问

题。