客户投诉咨询解答规范用语试题及答案.doc

客户投诉咨询解答规范用语试题及答案

1、新入网客户初始档位综合考虑了地理位置、商圈、经营能力等因素，原则上不超过（）？

A、18档

B、15档(正确答案)

C、16档

2、根据相关政策要求，烟草免费提供的柜台货架，需要签订《》？

A、卷烟柜台使用协议(正确答案)

B、云POS使用协议

C、不需要签订协议

3、零售户可以使用信用卡支付烟款吗（）？

A、不可以(正确答案)

B、可以

C、疑问

4、烟草公司一直以来非常重视对弱势群体的关怀与帮助，我们针对（）档以下弱势群体会适度增加货源投放量（）？

A、15档(正确答案)

B、10档

C、6档

5、当前的货源投放是结合了（）及地理