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物业费预收方案

一、目的

1.引导客户养成良好缴费习惯，提前实现现金流入，促进企业利润达成。

2.受益客户，提升业主尊崇感和幸福度，提高满意度。

预存方案规定内容

结合客户习惯，确定活动时间（11月1日至2月19日元宵节）

2.根据客户喜好，策划活动方式及参与要求

3.分析客户群体，选择礼品（大而实惠），测算费用（礼品总额控制在实际预收金额的3%以内）

4.制定落地计划及铺排人员

5.拟订统一说辞、准备宣传材料及宣导培训

6.明确内部激励政策

三、预收方案如下：

（一）物业费预收优惠活动时间

2018年11月1日至2019年2月19日元宵节，礼品送完为止。

（二）预存费用周期

2019年1月1日至2019年12月31日及以上

条件1：预存物业费一年及以上

条件2：需完清往年所有欠费（含车位费）

（三）预存等级、礼品赠送、费用测算及审批方式

1.礼品等级及费用测算

分公司运营管理部结合各项目情况统一制定礼品等级及赠送方案，预估预存情况，测算礼品费用及占比。

重庆示例（仅供参考）：

预存金额（元）

赠送礼品

礼品价值（元）

预估赠送份数

预估预存金额（元）

赠品价值比例

礼品总额（元）

1000≤金额＜1500

维达抽纸

39.9

1800

2160000

3.33%

71820

1500≤金额＜2500

福临门大米

56.9

1500

3000000

2.85%

85350

2500≤金额＜3500

金龙鱼油

80

1300

3900000

2.67%

104000

3500≤金额＜5000

福临门油2盒装

105

1735

6940000

2.63%

182175

5000≤金额＜10000

维达抽纸、福临门大米、福临门油2盒装

201.8

80

560000

2.88%

16144

10000≤金额

维达抽纸、福临门大米、金龙鱼油、福临门油2盒装

281.8

20

200000

2.82%

5636

合计2.78%

465125

注：1.预估预存金额按预存额中间值测算。

2.礼品占比，会因实际预收金额变化，但总礼品金额控制在3%以内。

3.该活动不得与其他优惠或减免同时进行，如地产老带新活动、地产优惠小业主及将物业费作为补偿的情况等。

2.审批方式

（1）各项目根据往年预收实际情况预估此次活动预收金额，分批次提报数量，首批在10月20日前提报礼品购买数量至运营管理部。后期11月、12月、19年1月末分别提报需求，由运营管理部提交申请采购。

（2）根据2017年预存礼赠活动情况，做本年度预估，最终以本年实际发生为准，礼品总额控制在实际预收金额的3%以内。

（四）物资准备及物品管控

1.物资准备

（1）宣传物资：桁架、水牌、X展架、电梯重要通知、电梯轿厢地贴（由公司统一设计并印制）

礼品采购：预存礼品数量由项目提报后，公司行政部分批

次统一采购（活动费用从项目成本列支）

2.物品管控

（1）礼品发放管理：由项目负责对物料保管和发放，做好登记（物业费预存礼品领取登记表），客服部负责人每周对项目礼品发放数量与收费情况匹配度做审核，检查项目在活动过程中采购、保管、发放签收的情况，并对签收资料进行存档，每周上报预存及礼品发放情况至公司财务部。

盘点入库：公司行政部在活动结束一周内，对项目物资进

行盘点，对剩余物资做好回收入库工作。

（五）宣传安排及统一话术

1.推广方式：

（1）线上宣传：全员通过微信、公众号、朋友圈推送活动

（2）线下宣传：书面通知、展架、海报

（3）沟通宣传：管家电话或上门推广、关键岗位关系维护推广

（4）现场活动：结合社区活动及节日活动推广

2.统一说辞：

各公司需制定统一宣传说辞、规范微信推广文字、沟通推广话术及答客问。

3.在活动正式推广前做好全员宣导培训，统一对客口径及打法。

（六）激励政策及要求

1.为更好促进管家向业主宣传，促进预收工作开展，项目应以客服管家片区为单位进行任务分配，对于完成占比高的员工进行专项奖励。

2.活动礼品赠送过程中客服需拍照留影，为后期宣传提供素材。

四、预收要求

各地结合本公司和项目实际情况，分公司运营管理部牵头联动相关部门策划预收方案，组织项目落地实施，并做好支持帮扶及监督把控，最终达成促进利润，提升满意度。

物业管理中心

运营管理部

2018年10月11日