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C银行信用卡调查分析与产品设计研究的开题报告

开题报告

题目：银行信用卡调查分析与产品设计研究

一、研究背景和意义

信用卡是一种流行的消费信贷产品，目前在中国市场拥有着越来越广泛的应用。中国银行业有限责任公司（以下简称C银行）是国有大型商业银行，在信用卡市场上也有一定份额。C银行信用卡的质量和服务水平是衡量银行竞争力的重要标志。针对最近银行业市场的动态、趋势和变化，本研究旨在通过对C银行信用卡持卡人调查分析，深入挖掘C银行信用卡产品的优势和劣势，为C银行信用卡产品设计和推广提供理论基础和实践参考。

二、研究的主要内容

1.C银行信用卡市场调查

通过对不同地区、不同年龄层、不同收入阶层、不同职业的C银行信用卡持卡人进行问卷调查，掌握C银行信用卡市场使用情况和购买决策过程，提取有效的市场数据，并详细分析市场反应和需求变化趋势。

2.C银行信用卡产品研究

结合市场调查和银行内部数据，对C银行信用卡产品的核心内容、优势和劣势、创新点等方面进行研究，特别是对既有信用卡产品的优化和改进提出具体建议，为C银行信用卡产品设计提供基础。

3.C银行信用卡服务品质研究

了解C银行信用卡服务对客户的满意度、对银行品牌形象的影响等因素，分析影响服务质量的因素，并提出改进建议，完善C银行信用卡服务体系。

三、研究方法和步骤

1.首先进行文献调研，收集并分析C银行信用卡市场情况、竞争对手和行业趋势等相关信息。

2.开展C银行信用卡持卡人问卷调查，收集原始数据，对数据进行统计分析和图表展示。

3.进行深入访谈和个案研究，探讨具体问题，提取数据完备和丰富度高的实证资料。

4.借助SWOT分析法，分析C银行信用卡产品的优势、劣势、机会和威胁。

5.根据研究结果，对C银行信用卡产品的设计和服务品质提出具体改进建议，提高C银行信用卡品牌价值和市场使用率。

四、研究预期成果

本研究预期达到以下成果：

1.探讨C银行信用卡市场的发展趋势和变化，帮助C银行了解市场需求变化，优化和升级其信用卡产品。

2.分析C银行信用卡产品的优势和劣势，为C银行信用卡的产品研发和改进提供帮助。

3.研究C银行信用卡服务品质，发现并解决客户关心的问题，提高C银行信用卡服务品质和客户对C银行的认同度。