实习品牌调研研究报告.docVIP

级服工专业实习品牌调研汇报

姓名:熊柔

班级：商学5班

学号：

实习单位：西安市歌瑶衣饰人和店面

实习时间：.12.23--.01.10

1,logo

门头设计

店面设计

2、店面、网点开设、分布情况

西安市歌瑶衣饰企业共有直营店面19个，分布于西安市各大小商城，繁荣闹区。

其中商超店9个，分别是大洋店、新世界店、官员壹号店、咸宁路店、世家店、西影店、雁塔店、军区3店、韩森寨店。

地铺店10个，分别是小寨店、土门店、文艺路店、人和店、龙1店、龙2店、龙3店、商贸店、长乐店、民生店。

3、商品类型：成年女成衣、裤子、包包，围巾

商品色彩：多色系

面料：棉、毛、聚酯纤维等（以下为高级毛呢料子）

加工工艺：工艺精细。但偶然有些大衣纽扣或装饰物缝不牢，易掉

系列配置、品类组合、产品陈列：

产品包装方法：大部分进店货物为透明塑料袋包装，出售时配置歌瑶时尚购物袋或品牌时尚购物袋。

吊牌：图（分别是毛呢外套和爱美斯羽绒服吊牌）

4、产品价位：跨幅较大，由49——4999之间不等，但低价位衣服较少。

5、职员招聘制度：网络招聘、熟人推荐

工作培训：常常组织职员进行服装专业知识教导，如服装材料，导购技巧之类教导。

管理制度：图

6、售后服务：本市3天，外市7天无偿退换产品；30天内因货物本身质量问题无偿退换。

7、销售情况：依据进店客流和成交率看，销售情况良好。

8、针对目标消费群体和销售人员调察访谈（不少于10人）。

目标消费者：

您通常购置是哪种类型服装：不管是作为老师李姐，还是在一家私企干张姐全部表示喜爱简约，优雅，大方风格

您平日在什么地方搜集服装流行资讯：李姐答案是杂志报刊，而张姐则多是好友介绍，还有部分人经过网络，电视等各大媒体

大多数情况下你购置服装原因：大家见解各异，归结为以下6种.

A.以前衣服过时了B.受时尚时尚及新产品影响C.受她人影响D.闲逛时看中E.看见有促销活动F.认为衣服不够穿了

（4）从哪里了解到歌瑶这个牌子，认为哪里你比较喜爱：大家全部表示，风格节省，质量好，是歌瑶最大特点

销售人员：

（1）店里姚姐见解是以提问靠近用户，比如说，您好,有什么能够帮您吗?或说，这件衣服很适合您!请问您穿多大号?您眼光真好,这是我企业最新上市产品。

（2）当看到用户对某件商品有爱好时上前介绍产品，胡姐就会对店里产品进行介绍：a、特征(品牌、款式、面料、颜色)b、优点(大方、庄重、时尚)c、好处(舒适、吸汗、清凉)，胡姐还尤其给我们教了，假如介绍自己身上穿衣服;注意:用此法时,不要征求用户意见。假如对方回复“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬局面。

（3）王姐见解：当用户进店时候，首先说好话，对用户外表、气质等做比较中肯赞美，让用户增加对你亲密感，就能更轻易靠近用户

（4）旁边店子李姐还说要学会倾听用户说话。假如一接触用户就滔滔不绝地做商品介绍,直到用户厌倦。认真倾听用户意见,是导购员同用户建立信任关系最关键方法之一。用户尊重那些能够认真听取自己意见导购员。

9、实习心得

经过十多天在歌瑶衣饰人和店面当导购员实习，内心颇有感慨。总结以下：

在歌瑶实习十几天里，我被分到了导购岗位，起初并没有认为这个岗位对我有什么挑战性，就是和用户接触，介绍商品，然后努力成交。但当我切身在导购这个岗位上时候我才深切领悟到导购工作并没有我想象那么简单。导购员在销售过程中有着不可替换作用，其在一线和用户直接接触，能够导向用户消费趋向。导购员在卖场里饰演是个推销员角色，但不仅仅是推销商品、统计销量，还要对消费者行为进行观察、分析，对竞争对手进行信息反馈，给用户优质服务等。而导购员身份也不仅仅是一名导购，那是我们整个品牌形象和代表。?

在歌瑶专柜十几天实习，基础熟悉了导购员工作步骤和店铺运行步骤。我所学习并感悟到包含以下多个方面：?

要掌握服装导购员销售技巧,我们能够从以下两个方面做起!

一、服装导购员首先要做到以下几点:

1.微笑。微笑能传达真诚,迷人微笑是长久苦练出来。

2.赞美用户。一句赞美话可能留住一位用户,可能会促成一笔销售,也可能改变用户坏心情。

3.重视礼仪。礼仪是对用户尊重,用户选择那些能令她们喜爱导购员。

4.重视形象。导购员以专业形象出现在用户面前,不仅能够改善工作气氛,更能够取得用户信赖。所谓专业形象是指导购员衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给用户带来良好感觉。

5.倾听用户说话。缺乏经验导购员常犯一个毛病就是,一接触用户就滔滔不绝