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物业工作的职责内容

1、确保管理处各部门工作正确操作，在按照作业指导书要求，检查

管理处各班组的服务质量，对检查中发现的品质问题及时向行政助理和管

理处经理汇报;

2、负责对管理处内部工作流程和程序文件的改进和完善;

3、确保管理处工作的按时完成，在管理处临时计划、领导安排下，

负责对管理处节点工作的效果检查、评定;

4、确保管理处计划的全面落实，在月度计划、管理处周计划下，负

责管理处班组月计划、周工作计划的落实检查、评定;

5、确保园区品质，在作业指导书要求下，做好管理处每周现场会的

组织、问题的统计，并督促问题的整改落实到位。

6、确保员工仪容仪表统一化、规范化，在公司管理手册的指导下，

做要管理处员工日常的仪容仪表、行为规范的监督检查。

7、积极完成上级领导交办的其他任务。

1.全面负责公司运营管理部的日常工作，包括建立、维护和完善公司

质量体系、提升顾客满意度、项目业绩指标考核等。

2.组织完成公司质量体系的建立及负责部门的质量管理职责，组织实

施各部门业绩、质量事件管理，组织进行内、外审及换证复审的工作。

3.贯彻落实公司质量方针和目标，组织制定各项工作质量标准，负责

监督各项目开展品质改善活动

4.负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析，不断创新客户服

务内容，完善客户服务流程

5.负责公司满意度的调查工作，负责统计和考核个项目的业绩指标

6.负责制定体系文件年度培训计划并指导实施，负责组织各项目的创

优管理工作

7.及时完成领导交办的其他工作

主要负责项目内客户服务管理事务性工作的统筹和协调，租户后勤日

常管理，持续沟通与改善，提高租户满意度。

负责服务热线及其他客户投诉渠道，安排、跟踪客户投诉处理及关闭

情况，并及时做好内外部沟通与协调，定期汇总投诉数据报告及进行投诉

分析，帮助项目提升物业管理品质。

定期及不定期的走访客户，加强沟通服务，更新租户信息及租户台账。

年度客户满意度调查计划的执行、结果汇总、回访和跟进。

租户的迁入/迁出管理，资料准备、租赁单元钥匙查验与准备、租赁

单元图片拍摄与整理、装修手续办理等，租户文件资料整理、归档、更新

及维护。

租户通知函的撰写、报批及审批;宣传栏张贴、APP发布、客户沟通

等客户通知管理。

负责项目区域的钥匙管理，进出控制和台账更新、盘点;物业仓库管

理，领料单，确保卡物帐一致，协助月度采购。

停车系统的日常维护与管理。

项目上租户水电费等日常收费管理。

协助现场管理人员对保安、保洁、技工等外包团队的日常管理工作;

协助市场租赁部对租户欠费暂停水/电的协调、现场记录等。

保持与公司各部门之间的交流与沟通及安排的其他事项及调整。

1、全面负责B4栋公寓/A5栋写字楼的日常管理工作，全面负责物业

空置进行招商招租工作，直接对物业经理负责。

2、负责园区公寓写字楼租户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、

热情大方、反应敏捷、处事稳健。

3、牢固树立“客户至上，服务___”的服务宗旨，树立公司形象，忠

诚公司，爱岗敬业以公司为家的职业道德，严格遵守执行公司政策以及相

关管理制度。

4、严禁以公司名义私自向园区内客户索要物品及金钱,严重影响公司

的形象，此行为一经发现,将进行严肃处理。

5、协助政府职能部门和辖区治安管理部门处理公司物业内治安防范

工作，杜绝各种违法犯罪活动严厉打击一切群体打架斗殴事件和盗窃事件

发生。

7、收集有价值的物业信息，为推动园区物业管理的理念，提出良好

建议及划策。

8、工作其间秉公办事，做事原则性强，责任心强，对工作负责，贯

彻落实安全保卫工作和消防安全工作，维护公司财产安全。

9、接受完成上级领导交代的其他工作事务。

1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

4.负责与业主或住户联络。协助举办物业社区活动等;

5、负责服务区域的物业费收缴指标达成、满意度指标达成;

6、上级安排的其他事情。

1、遵守公司各项，熟知安全操作规范，确保人身和设备安全;

2、熟练掌握在管项目电气设备的操作、维修保养规程，具