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B2C条件下退货服务对消费者忠诚度影响研究.docx

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    TOC\o1-3\h\z\u一、引言 1

    （一）研究背景与研究意义 1

    （二）文献综述 1

    1、B2C电子商务概念研究综述 1

    2、退货意愿相关研究 2

    3、消费者退货满意度及忠诚度研究综述 2

    4、文献述评 3

    （三）研究方法和研究思路 3

    二、理论基础和研究假设 4

    （一）理论基础 4

    （二）研究假设 5

    三、研究设计 6

    （一）问卷设计 6

    （二）数据收集 6

    四、实证分析 7

    （一）描述性分析 7

    （二）信度和效度分析 8

    1、信度分析 8

    2、效度分析

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