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运输组织学
一、排列图
排列图法，又称主次因素分析法、帕洛特图法，它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法。
排列图是根据“关键的少数和次要的多数”的原理而制做的。也就是将影响产品质量的众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。
一、排列图
排列图一般由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方形和一条曲线所组成。
左边的纵坐标表示频数，即不合格品的件数、次数、损失金额等。
右边的纵坐标表示频率，即不合格品的百分比。
横坐标表示影响质量的各个因素或项目，按影响程度的大小从左到右顺序排列。
直方形的高度表示某项因素影响的大小。
一、排列图
曲线即巴雷特曲线，表示各影响因素的累计百分比，通常把累计百分比分为A、B、C三类。
0—80%为A类因素（A虚线包含部分），是主要因素；
80%—90%为B类因素（B虚线与A虚线之间的部分），是次要因素；
90%—100%为C类因素（C虚线与B虚线之间部分），是一般因素。
操作规范
服务规范
设施项目
班车晚点
环境卫生
客运质量问题排列图
举例
某客运站对上一季度旅客提出的意见进行了分类整理，其结果如下：服务态度30条，卫生90条，送开水130条，重点服务20条，其它30条。请画出排列图，并指明下一步服务工作应改进的主要内容是什么？
序号
项目
频数（条）
累计频数（条）
累计（%）
1
送开水
130
130
43
2
卫生
90
220
73
3
服务态度
30
250
83
4
重点服务
20
270
90
5
其它
30
300
100
某客运站对上一季度旅客提出的意见进行了分类整理，其结果如下：车辆晚点45条，服务态度30条，售票窗口少65条，指示牌混乱55条，站场治安环境差35条，车站卫生状况90条，送开水140条，车内卫生差35，重点服务20条，其它30条。请画出排列图，并指明下一步服务工作应改进的主要内容是什么？
（二）因果图（树枝图、鱼刺图、石川图）
起源：日本，石川馨提出的。
用途：整理和分析影响质量（结果）的各因素之间关系因为影响产品质量的因素非常多，也很复杂，概括起来有两种互为依存的关系：平行和因果。平行关系：处于同一层次的因素之间的关系。因果关系：不同层次之间的关系
图形构成：
（二）因果图（树枝图、鱼刺图、石川图）
由质量特性、要
因、枝干、主干
等所组成。
（二）因果图（树枝图、鱼刺图、石川图）
做法：绘制因果分析图最一般的方法是“大枝展开法”，这种方法是从大枝到中枝、从中枝到小枝，按此次序提出各种要因，这样往往可以将各种因素限制在预先确定的框框内，容易形成小而整齐的因果图。因果分析图的具体绘制一般按照下述步骤进行：
（二）因果图（树枝图、鱼刺图、石川图）
做法：从产生问题的结果出发，首先找出影响问题的大原因，再找出中、小原因，直到能够采取措施为止。这是一种系统分析方法。
注意事项
（二）因果图（树枝图、鱼刺图、石川图）
注意事项
主干线的箭头指向右方。
大原因分支与主干线之间的夹角为60～75度为好。
绘制因果图的直接目的是找出关键因素。
找出关键因素用方框括起来，作为改进重点，且该原因应该是具体的，以便能采取措施。
对关键因素采取措施后，再用排列图检验其效果，也可先用排列图找出重点。
因果图是一种枚举法，故在分析原因时，要集思广益，为求分析结果无一遗漏。
（二）因果图（树枝图、鱼刺图、石川图）
说明：排列图和因果图均可找出关键因素，但排列图是在各种原因比较清楚的条件下，找出关键，而因果图是先通过分析找出原因，然后在找出关键因素。
如何进行质量管理？
假设你是三峡大坝工程总指挥，
1、项目管理的主要内容？
2、如何实现管理和控制质量？
简要答案：
1、成本（效益），进度，质量
2、人、机、料、环、法
因果关系图的绘制过程
步骤1：阐述问题
步骤2：绘制主要分支
近视
因果关系图的绘制过程
步骤3：思考可能的原因
因果关系图的绘制过程
步骤4：扫描和排序真正的原因——可能性最大或最有可能解决的原因是什么？
步骤5：针对所确定的主要原因采取改进措施，并由改进效果检验所确定的主要原因是否正确
因果关系图图例
分析患近视的原因
因果关系图图例
（三）散布图（散点图、相关图）
1、定义：用来研究两个对应变量之间是否存在相关关系的一种作图方法。因为现实生产、生活中各变量之间存在着相关关系，线性的，非线性的。如原因与原因，结果与原因，结果与结果。
（三）散布图（散点图、相关图）
2、做法
选定对象。x,y（在上述原因中找）
收集数据，收集30组以上的成对数据。
画出纵横坐标，填上特定值因素。（原因特性---横，结果特性---纵）
原则：应使x最小值至最大值的距离，大致等于y最小值至最大值的距离。
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