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《网络管理与维护》课程教案

一、课程定位

在现代企业中作为信息传输的重要载体，IT网络系统尤其重要，作为服务于此系统的运维人员，更应该具备专业的、符合企业网络运维需求的职业素养。目前，各个行业的信息化建设均涉及运维管理。IT运维管理是信息化整体价值的保障，否则信息化程度越高，风险也就越大。

“网络运维管理技术”课程主要是为顺应当前技术发展的趋势，根据不同行业、不同应用下各种典型网络类型对运维技能的需要，通过模拟案例讲解各种类型网络的维护知识和运营特点，让学生认识每种类型网络的生命特征，并掌握监视、分析、诊断、排错的技术和方法，目标是为企业培养专业的数据中心网管理人员和企业网管理人员。

二、课程总目标

通过对本课程的学习，让学生达到以下的目标：

（1）、从认识IT资源以及IT资源与企业业务之间的关系开始，逐渐认识网络运维的价值和方法。

（2）、掌握企业网络中常用的网络监控技术和运维排错方法，熟悉网络岗位的职责要求和工作内容，让学生从实习生转变为一名合格的一线维护工程师。

（3）、掌握典型的IT运维系统软件的安装和使用，通过规范的流程来完成对较大网络规模的监控和维护工作，让学生熟悉技术支持工程师岗位的职责要求和工作内容。

（4）、掌握ITIL规范中的配置管理、事件管理、问题管理，熟悉运维服务的职责要求和主要工作内容，从普通的网络维护工作岗位提升到网络运维服务岗位。

（5）、掌握设计和实施符合企业需求的网络运维系统解决方案，掌握实施过程中的项目管理，了解售前经理和项目经理的职责要求和主要工作。

三、重点、难点章节及内容

项目1IT资源与业务的关系识别（2学时）

教学要求：

知识目标

熟悉企业典型IT业务应用

熟悉常见的企业IT资源

理解IT资源与企业业务之间的关系

掌握基本的IT资源关系结构图

技能目标

能够正确分类和识别IT资源

根据IT资源关系结构图，可以利用IT资源支持企业业务

素养目标

能够理解现在学习的知识与企业岗位是如何对应

了解未来的就业目标，明确现阶段学习的价值

教学内容：

1.“OBASHI”模型

某企业的业务和IT图（BIT）

2.企业IT业务资源介绍

（1）OA系统

（2）ERP系统

（3）HIS系统介绍

3.企业IT数据资源介绍

（1）Mysql系统

（2）SQLserver系统

（3）Oracle系统

（4）DB2系统

4.企业IT基础设施资源介绍

（1）路由器

（2）交换机

（3）防火墙

5.数据中心资源介绍

小型机

存储系统

6.网络线路资源

ADSL

E1

MSTP（Multi-ServiceTransferPlatform）

7.BSM

业务服务管理（BusinessServiceManagement，BSM）是IT与业务管理手段的一种整合与互补，实现IT管理与业务服务的融合。

企业IT运维管理的三个层次

基础设施管理

流程化的管理

BSM

8.任务实施

组织项目启动会

配合用户填写IT资源梳理表

配合用户填写业务系统梳理表

用户相关文档收集整理

重点难点：企业的IT资源、运维的价值、OBASHI模型。

项目2网络的简单运维管理（4学时）

教学要求：

知识目标

掌握常见的运维排错方法

熟悉SNMP协议原理及作用

了解网络运维管理人员的基本职责

技能目标

利用常见的排错方法排除简单的网络故障

能够在网络中配置SNMP协议，进行网络监控

能够安全合理的应用SNMP协议

能够撰写简单的运维排错解决方案

素养目标

培训学生的沟通交流能力

培养学生的责任心和耐心

培养学生的团队精神

教学内容：

学校网络拓扑结构图

任务2-1日常运维排错

1.分层故障排除法

（1）层次化的故障排除思路

（2）各层次的排障关注点

1）物理层

关注电缆、连接头、信号电平、编码、时钟和组帧这些导致端口处于down状态的因素。

2）数据链路层

封装协议的不一致导致数据链路层故障的最常见原因。

链路的利用率与额数据链路层有关，端口与协议是正常的，但链路带宽可能被过度使用，从而引起间歇性的连接中断和网络性能下降

3）网络层

地址错误和子网掩码错误是引起网络层故障常见的原因路由协议是网络层的一部分，也是排错重点关注的内容。排除网络层故障的基本方法是沿着从源到目的地的路径查看路由器上的路由表，检查路由器接口的IP地址是否正确

2.分块故障排除法

判断故障点是网络设备时使用，查看设备的配置文件的组织结构

管理部分（路由器、口令、服务、日志等）

端口部分（地址、封装、cost、认证等）

路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等）

策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等）

接入部分（主控制台、telnet登录或哑终端、拨号等）

其他应用部分（