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职场礼仪与沟通大纲

二、学会商务礼仪

职场礼仪与沟通大纲

(一)交际礼仪

你是否在社交场合上曾因语言表达而成为众人关注的焦点，并因此给人们

1、商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

留下不良的印象?你是否担忧在商务谈判桌上，你的谈吐不够得体?随着人们生活水

2、接待与拜见礼仪：

平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。

不守时的人不行信守时就是信誉;

学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运

3、乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;

用现代商务活动中的基本礼仪和沟通技能，不仅反映出职场人士的自身素养，更折

4、商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;

射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。下面我精选

5、座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪

了一些关于职场礼仪与沟通大纲给大家学习。

6、餐饮的礼仪：

第一篇：《人际沟通与商务礼仪》课程大纲务礼仪

7、馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

一、商务礼仪概述

(三)职场礼仪

1、礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

1、职场礼仪要点：办公室人际关系/影响职场人际关系的小节

2、商务礼仪的作用、基本原则与要求;

2、敬重领导是天职

视频：《窈窕绅士》

3、敬重客户是美德

分组商议：片中有哪些失礼之处?

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4、常用礼貌用语2、确认需求

第二单元：人际沟通技巧3、阐述观点

第一部分：沟通的内涵及步骤4、处理异议

一、沟通的定义5、达成协议

二、沟通的两大要素：听与说6、共同实施

三、沟通的障碍第二部分：人际沟通的基本技巧

①5W1H定律1、通过倾听了解对方

②漏斗原理①商议：你认为自己擅长倾听吗?

游戏：你说我画②六个不利于职场进展的倾听坏习