7.2克服沟通障碍课件讲解.pdf

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《管理学基础》

主讲人：解为

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项目七沟通技巧

2.克服沟通障碍

有效沟通的障碍

有选择地接受语言

沟通技巧的差异非语言暗示

媒介的有效性

信息过量

个人技术因

因素素

人际因结构因

素素

沟通双方的相互信任地位差别

信息来源的可靠性度信息传递链

发送者与接收者之间的相似程团体规模

度空间约束

人际沟通障碍

造成人际沟通中的障碍因素：

地位障碍、组织结构障碍、语言障碍、心理障碍、文化习俗差异障碍

人际沟通障碍的来源：

信息发送者的障碍、信息接收者的障碍、信息传递渠道的障碍

改善人际沟通的方法

对信息发送者、对信息接收者、采用适当的沟通方式

1.对信息发送者2.对信息接收者3.采用适当的沟通方式

（1）要有勇气开口注意仔细地聆听，掌握倾听（1）对于必须当面才能讲清楚的事情，

（2）态度诚恳的技巧。作为管理者，要想就要选择口头沟通的方式，这样才能达

（3）提高自己的表达能力掌握沟通的艺术，沟通者首到良好的沟通效果。

（4）注意选择合适的时机先必须养成积极倾听的习惯，（2）应根据不同的沟通对象选择沟通

（5）注重双向沟通。掌握倾听这门艺术。方式。

（6）积极地进行劝说。（3）要根据沟通时的情景和环境选择

合适的沟通方式。

组织沟通中的障碍

影响组织沟通的障碍：

等级观念的影响、部门本位注意的影响、利益的影响、信息超载、组织氛围、

信息反馈

改善组织沟通的方法：

创造信任和公开的组织气氛、开发使用多种沟通渠道、克服本位主义、充分

应用信息反馈

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