物业北京市西城区文化中心项目物业管理服务方案模板.docVIP

北京市西城区文化中心

服务方案

目录

第一章物业管理整体设想及策划

第二章拟采取管理模式、工作计划及物资装备情况

第一节管理模式

第二节工作计划

第三节物资配置和管理

第三章管理人员配置、培训、管理

第一节拟建立组织机构

第二节管理人员配置

第三节人员培训

第四节人员管理

第四章管理规章制度

第一节管理制度

档案系统建立和管理

第五章特殊工具及备件清单

第六章各项指标承诺及为完成承诺指标采取方法

第一节物业服务内容及工作方法

第二节物业管理服务标准及承诺指标

第七章经费收支预算

第一节经费收支标准

第二节经费收支测算

第八章日常管理

第一节物业维修和养护

第二节小区文化建设

第一章物业管理整体设想及策划

北京豪景物业管理就西城区文化中心项目物业管理事宜，提供此物业管理服务方案，本方案简略地介绍了本企业对西城区文化中心项目物业管理设想及策划。

一、管理思绪

本企业总体管理思绪是：以“全国示范大厦”为标准，参考北京市其它高级文化活动场所成功管理经验，在西城区文化中心项目标物业管理中结合ISO9002体系，依据西城区文化中心项目标实际情况，对日常管理工作进行细化，建立高标准且含有很强可操作性管理体系，使西城区文化中心项目标使用者能够从本企业服务中充足享受到“优雅、舒适、安全”高品质服务。同时达成使西城区文化中心项目历久如新，设施、设备增加使用期限目标，经过优质服务打造良好经营面貌，提升文化活动场所文化气氛。

-----在物业服务管理方面，本企业将突出以下关键：

建立良好沟通渠道，随时倾听广大用户及甲方意见和提议，并以此为改善依据，不停提升物业管理水平，以满足甲方整体工作需求。

建立服务监督体制，为确保业户对西城区文化中心项目物业管理处服务质量监督和评定，检验管理处工作。业户可直接拨打物业企业热线服务电话，对于业户反应问题，由专员在两个工作日内，给予回复。

本企业采取集团化管理模式，实施统一标准，各项目定时进行轮换检验，加大了管理力度及工作正确性，促进了各项目标工作进程，降低了人员成本及日常开支，使广大业户及甲方直接收益。

从广大业户实际需求出发，为其提供全方位、高效、便捷服务，使之感到生活舒适方便。

制订并实施严格保安方法，确保西城区文化中心项目业户人身及财产安全不受到任何侵害。

重视企业文化建设，营造温馨、友好、文明、友善工作气氛，经过组织多种活动，增强业户间友谊，促进业户和物业企业之间了解和配合，使西城区文化中心项目成为全部些人员共同珍爱大家庭。

-----计算机在物业管理中应用：

在信息时代今天，计算机广泛应用于社会生活方方面面，使工作效率大大提升，管理愈加科学，信息沟通前所未有地方便迅捷，已改变了大家生活和工作方法。

本企业一直致力于计算机在物业管理工作中应用，所以从以下五个方面进行计算机管理，从而为高效优质服务提供了确保，使企业和业户及各个方面沟通很快捷、方便。

业户任何意见或建设可随时经过E-mail发至我企业。本企业回复、通知、公告等信息也可经过网络立即方便地传输给各位业户。经过网络进行沟通不仅方便快捷，还可极大地节省通讯费用、复印费用，达成提升效率、节省运行成本效果。

西城区文化中心项目管理处内部联网，实现各部门间信息共享，为各部门间沟通信息，协同作业提供方便。

企业可对全部业户信息、房屋资料、设备资料等进行计算机管理，方便工作需要时可快速正确地进行检索查询。

对于业户维修服务需求，我企业可经过电脑发单，立即通知工程部上门维修，此种方法有以下优点：

1、大大提升了服务效率；

2、工整、规范工作单愈加方便业户查阅；

3、更关键是，经过这种方法，业户提出每项维修服务需求全部已录入电脑，管理者可随时经过查询了解各部门职员服务效率和质量，了解每一个需求是否已被处理，极大地方便了改善工作开展；

4、经过电脑对服务各个方面如完善率、优良率、返工率等进行统计，方便真实、全方面、正确地反应出各部门服务水平，有利于管理者对工作进行监督，对职员进行考评，并制订切实有效管理方法。

我们有信心将我们优异服务管理理念融汇到西城区文化中心项目标物业管理工作当中，以我企业专业经验，将西城区文化中心项目管理成为北京市西城区项目中物业管理水平优异典范。

三、管理目标

为全体用户提供一个“优质、安全、优美、舒适”办公、经营环境。使西城区文化中心项目标建筑、设备、设施充足发挥其功效并得到立即、有效、系统、专业维修保养，尽可能延长其使用年限，达成保值、增值目标。

第二章拟采取管理模式、工作计划及物资装备情况

第一节拟采取管理模式

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