- 1、本文档共9页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
时间:二O二一年七月二十九日
客户流失原因分析之阿布丰王创作
时间:二O二一年七月二十九日
当我们以真诚的态度和深入调查的精神向消费者了解他们对
现在很多企业的信任水平及其发生原因时,从消费者的脸上我们看
到的年夜多是布满失望的脸色,固然还陪伴着对商家的一系列不满
和埋怨,比如追求浮华、甚至言过其实的广告宣传,流于形式的
“客户满意度调查”,手续繁琐的售后服务法式……
而对商家来说,消费者的这些评价似乎让他们个个觉得满腹委
屈——几乎所有的商家都声称:自己始终在为满足客户需求的问
题上坚持不懈地努力;为了赢得客户的信赖,我们总是尽可能地做
好各个环节的工作,等等.
现代企业之间的激烈竞争迫使企业必需想方设法赢得客户信
赖,而年夜大都企业确实也在一直努力.可是,究竟哪里呈现了问
题?为什么客户的反映与企业的努力会呈现如此悬殊的偏差?问
题可能存在于企业活动的任何一个环节,只要企业在处置客户关系
的过程中没有将真正将工作做到实处,那么无论企业何等标榜自己
的真诚、付出几多努力,最后都将无法获得客户的充沛信赖,最终
企业只能被客户所抛弃.众所周知,在日常的经营活动中,任何一家
企业都希望能拥有一个忠实的客户群体,因为有了这个群体,不单
使日常的工作省心、省事、省力,而且对新品牌的引入与推广及销
售市场的良性循环也起到了至关重要的作用.但很多时候都是事与
时间:二O二一年七月二十九日
时间:二O二一年七月二十九日
愿违,事物其实不是朝你所想象方向去发展,很多企业已经意识到,
拥有忠实的客户群体远比人们想象中的要难很多.要想获得客户忠
诚,首先要赢得客户的信赖.虽然各个企业都十分清楚地意识到了
这个问题,可是在建立客户信任度、赢得客户信赖的具体工作过程
中,各项工作所发挥的实效却总是不尽如人意.为了更充沛地提高
客户对企业的信赖水平、增强客户忠诚度,企业必需要找到自身失
去客户信任的关键——各项工作的决策与具体执行都没有真正落
到实处.关于这一关键问题的发生和具体解决途径,我们认为,应从
以下几方面进行深入分析
一、企业失去客户信任的主要原因
企业不能获得客户信赖的原因有很多,在现代企业的生产经营
活动过程中,招致企业失去客户信赖的主要原因有如下几种:
1.对客户需求缺乏深入了解
不了解客户的真正需求,这是很多企业失去客户信赖的重要因
素之一.虽然一些企业标榜自己始终是从客户的实际需求动身,实
际上,他们的这种标榜只是对企业品牌及其产物或服务的一种宣传,
当他们的市场宣传手段与客户的真正需求相脱离之时,留给客户的
即是被愚弄的感觉.因为,很少有客户会认为,一家无法满足其实际
需求的企业是值得他们信赖的企业,这些企业的产物和服务自然也
不会获得客户的认可.
当企业对客户的需求缺乏足够了解之时,如果企业还不能及时
而清醒地意识到这一点,而只是自顾自地继续以所谓的“市场宣
时间:二O二一年七月二十九日
时间:二O二一年七月二十九日
传”手段来迷惑客户,那么客户就会自然而然地走到竞争敌手那里.
2.企业文化中缺少务实精神
有人用“人心浮躁”来形容现在的社会风气,在这种浮躁的环
境下,曾催生过一些昙花一现的流星企业,可是流星划过天空的那
一瞬之后,那些企业就从此销声匿迹.缺少务实精神的企业文化是
招致一些企业失去客户信赖的又一重要因素.在这类企业中,由于
您可能关注的文档
- 南大远程教育服务营销期末复习.pdf
- 分析移动互联网发展的趋势.pdf
- 全球价值链下我国制药产业的升级路径研究.pdf
- gre阅读考试成绩如何快速提升.pdf
- 家长的青春期挫折.pdf
- 有关南海争端的国际法.pdf
- 酒店经营管理连锁酒店.pdf
- 工业设计概述.pdf
- 职场服装礼仪常识.pdf
- 如何培养学生的兴趣爱好.pdf
- 浙江省临海市白云高级中学2025届高三历史3月月考试题.doc
- 云南拾谷县第一中学2024_2025学年高二物理上学期10月月考试题.doc
- 2025版高考生物总复习第13讲基因的分离定律教案苏教版.doc
- 湖北省黄石实验高中2024_2025学年高一历史下学期期末考试模拟卷.doc
- 通史版2025版高考历史大一轮复习专题七近代化的曲折发展__中日甲午战争至五四运动前4第4讲从维新思想到新文化运动课后达标检测含解析新人教版.doc
- 2024年高考数学考试大纲解读专题04导数及其应用含解析文.doc
- 河南省许汝平九校联盟2024_2025学年高一语文上学期期末考试试题扫描版无答案.doc
- 江西省吉安市吉水县第二中学2024_2025学年高一历史上学期第二次月考试题.doc
- 北京市平谷区2025届高三政治一模考试试题含解析.doc
- 2025届中考物理第四讲物态变化专项复习测试无答案新人教版.docx
文档评论(0)